Ud over omgående at fyre din advokat, hvad skal du lige gøre, når du har lovet et tilbagekald, eller at din sag "bliver taget hånd om", men det sker aldrig? Eller sagt anderledes, hvornår er et "ja" egentlig et "nej"?

Julie skrev:"Ron, en ven fra college - hvis familie er relateret til min - er netop blevet advokat og arbejder for testamenter- og ejendomsadvokatfirmaet, der har forvaltet mine bedsteforældres tillid i årevis. For nylig blev jeg udnævnt til co-trustee og har brug for at vide, hvad jeg skal gøre, men hver gang jeg beder Ron om at planlægge et møde, bliver jeg afskrækket og hører:'Jeg er så bundet nu, men ring til mig om to uger.'

"Når jeg ringer, bliver jeg igen afskrækket! At skifte advokatfirma ville blive betragtet som en stor fornærmelse af min familie. Helt ærligt forstår jeg ikke dette 'ja', som ser ud til at være et 'nej'. Hvad forklarer denne adfærd? Hvad skal jeg prøve, før jeg fyrer Ron?”

Noget vi alle er skyldige i

Vi har alle gjort os skyldige i at sige ja til en invitation eller anmodning, være høflige, ikke ville genere eller såre følelserne hos den person, der spurgte os, ved at sige nej.

"Det er den menneskelige natur," bemærker Art Markman, Ph.D., professor i psykologi og marketing ved University of Texas i Austin. "For mange mennesker er det ekstremt svært at komme ud og sige nej.

"Så i stedet for et klart nej, som har potentialet til at blive betragtet som en afvisning eller nedsættelse, er det almindeligt at høre 'Lige nu er det ikke praktisk' eller 'Lad mig diskutere dette med min familie, og jeg vil få tilbage med dig.'

"Samtalen slutter måske der, da intet svar er et svar," bemærker han.

I rent sociale sammenhænge, ​​når det "Ja, jeg tager mig af det," efterfølges af:"Men jeg kan ikke gøre det lige nu, og jeg vender tilbage til dig, når jeg kan", kan der evt. være sårede følelser, men lidt konkret skade, hvis vi aldrig hører tilbage.

"Men bare fjern det her fra et socialt miljø og ind i erhvervslivet eller en advokats eller læges kontor, og du kan se på alvorlige og meget dårlige konsekvenser," bemærker Markman og forklarer, hvad der skyldes dette "ja, men ” svar Julie hører, og hvordan man håndterer det.

Personlighedsvenlighed

“En af de vigtigste personlighedskarakteristika kaldes agreeableness . Behagelige individer værdsætter at komme sammen med andre - hvilket er godt - men i yderste konsekvens frygter de ikke at blive holdt af, hvilket fører til reelle problemer.

"Når en person, der er meget højt på imødekommenhedsskalaen, siger nej til din anmodning, i det øjeblik de oplever en form for panik, bange for, at du ikke kan lide dem. I deres forskruede logik siger de nej ved at sige ja.

"Så du spørger:'Vil du lave dette projekt for mig?' Jeg svarer:'Ja, men jeg kan ikke starte før næste tirsdag.' Du ringer til mig om tirsdagen, og jeg siger:'Nå, den her anden ting kom op. .' Det, jeg bliver ved med at gøre, er at skubbe dig væk, sparke dig ned ad vejen, fordi jeg frygter at sige:'Nej, jeg kan ikke gøre det, eller jeg vil ikke gøre det, eller jeg vil ikke gøre det'«.

Skaber frustration og er skadelig

Til Markman ender alt for behagelige mennesker med at sige, hvad andre gerne vil høre, men de har ingen intentioner om at følge op. Det er vildledende og vildledende, og denne "Ja, men"-adfærd kan blive meget destruktiv.

"De her ting, du ikke vil gøre - som du sparker hen ad vejen - de kommer tilbage. Ikke alene er det uærligt, men det skaber en masse frustration i dine interaktioner, i det lange løb. Hvis du siger, at du vil gøre noget på et senere tidspunkt og ikke gør det, nu har du en, der ikke bare er frustreret, men som har stolet på dit løfte og ikke har fundet alternative planer for at få det gjort. Virkelig skade er ofte resultatet.”

Og hvordan håndterer vi disse mennesker? Markman har et forslag.

Du får et 'Ja, men'

»Hvis man skal forpligte sig, så må man hellere følge op på det, og det er en del af vores sociale kontrakt. Der bør ikke være nogen frygt for at afslutte et forhold, hvor det er umuligt at stole på løfter, der er givet, og på arbejdspladsen får denne form for personlighed rutinemæssigt folk fyret, hvilket de fortjener."

Og hvilke råd har Markman til vores læser, der virkelig ikke ønsker at skifte advokat?

"Måden at håndtere den overacceptable person på er at fastgøre dem til dato og tid. Jeg synes, den generelle regel bør være, du får kun ét "ja, men." Hvis de kommer igennem, godt, og hvis ikke, så find en anden.”