De fleste banker lader dig hurtigt tjekke din saldo telefonisk via et automatiseret system. Du kan også tale med en kundeservicemedarbejder, men det kan tage længere tid at nå en levende person. Du kan forvente at bestå et sikkerhedstjek for at få adgang til dine kontooplysninger, uanset om du bruger et automatiseret system eller taler med en bankmand.

Sådan finder du telefonnummeret

Du kan få det angivne telefonnummer at ringe til ved at besøge din banks hjemmeside. Afhængigt af banken kan det samme gratisnummer eller lokale nummer bruges til at ringe til den automatiske tjeneste og tale med en repræsentant. Telefonnummeret til kundeservice skal også stå på bagsiden af ​​dit betalingskort eller på dokumenter sendt til dig af banken.

Bestå sikkerhedstjekket

Banker har sikkerhedsforanstaltninger designet til at beskytte kundernes konti mod tyveri og svindel. Når du ringer til den automatiske service eller taler med en repræsentant, skal du angive identifikationsoplysninger for at få din saldo tilbage. Dette kan omfatte:

• Debetkort- eller checkkontonummer. Du skal muligvis kun angive et vist antal cifre, såsom de sidste fire eller otte.
  
• Personligt identifikationsnummer. Hvis du ringer for første gang, skal du muligvis konfigurere din PIN-kode på dette tidspunkt gennem den automatiske tjeneste eller hos en bankrepræsentant. PIN-koden til din telefonbank kan afvige fra PIN-koden til dit betalingskort.
• Fuldt CPR-nummer eller et bestemt antal cifre, såsom de sidste fire .
  

Hvis du ikke kan besvare et bekræftelsesspørgsmål, kan en bankrepræsentant muligvis stadig hjælpe dig. Hvis du f.eks. ikke kender dit kontonummer eller din pinkode, kan du blive bedt om at bekræfte din adresse, CPR-nummer og den sidste indbetaling, du har foretaget på din konto.

Brug af en automatiseret tjeneste

Typisk kan du få adgang til bankens stemmesvarsystem 24 timer en dag, syv dage en uge. Når du ringer, kan du blive bedt om at indtaste identifikationsoplysninger såsom dit betalingskort eller checkkontonummer, CPR-nummer og PIN-kode.

Derefter kan systemet give dig en liste over muligheder at vælge imellem for at få adgang til din tilgængelige saldo, eller det kan automatisk give dig beløbet. Din tilgængelige saldo er det beløb, du skal bruge, hvis du forsøger at finde ud af, om du har penge nok på din konto til at dække et køb eller en hævning. Hvis du har brug for andre oplysninger udover din saldo, såsom kontoaktivitet, skal du følge systemvejledningen.

Tale med en bankrepræsentant

Du kan tale med en bankrepræsentant i åbningstiden, hvis du har brug for hjælp til at få adgang til din kontosaldo eller flere oplysninger, end det automatiske system giver. For eksempel, hvis du ikke forstår, hvorfor din checkkontosaldo afspejler et bestemt beløb, kan repræsentanten forklare dig dette.