Everything Store, som Amazon ynder at kalde sig selv, er berømt for sin "kundeservicebesættelse" - de vil gå alt for at sikre, at din pakke når dig så hurtigt som muligt, især hvis du betaler ekstra for den. Nogle gange giver disse bestræbelser bagslag, og nogle gange blæser de simpelthen op i dit ansigt. Hvis du har fundet dig selv irriteret over, at Amazon ser ud til at sende med en forsinkelse denne feriesæson, er du ikke alene.

I denne uge takkede Amazon sine Prime-abonnenter for deres forretning i et Facebook-opslag, hvor vrede kunder strømmede til med sønderlemmende beretninger om forsendelsesfejl. Varer, der forventes inden for en dag eller to, kommer anekdotisk nok op til en uge efter, at ordren blev afgivet. Hurtig, gratis forsendelse er central for Prime som produkt, og medlemmer forventer, hvad de betaler for, især nu.

Amazon har på sin side nogle forklaringer på disse logistiske problemer:Til at begynde med gjorde virksomheden sig umage med at minde kunderne om, at en- eller to-dages forsendelse begynder fra det tidspunkt, hvor en ordre behandles af et lager, ikke fra det tidspunkt, hvor den er placeret. online. Amazon bemærkede også, at hårdt vintervejr i hele landet, især i Midtvesten, har forårsaget forsinkelser. Om overvældede lagermedarbejdere eller ledelsesmæssige fejl bidrager, vil virksomheden ikke sige.

Efterhånden som ferieshopping - og køb af ting generelt - bevæger sig mere og mere ind i den virtuelle verden, kan problemer som dette minde flere mennesker om, hvorfor vi kan lide fysiske butikker så meget. Selvom der er meget at sige til online bestilling og levering, vil det sandsynligvis tage meget kortere tid at bære noget hjem selv samlet set.