Den 1. november lancerede Microsoft sin branchesky til Financial Services (FS)-sektoren. Denne blog pakker ud, hvorfor dette er en potentiel gamechanger, og hvordan Avanade kan personliggøre og låse op for værdien af ​​Microsoft Cloud for Financial Services (MC4FS) for finansielle serviceinstitutioner (FSI'er).

Sæt folk først
Efter at have arbejdet med banker på deres digitale rejser - hvad enten det er optimering af mobil- eller kontaktcenteroplevelsen - har vi bemærket, at front office-medarbejdere ofte tages for givet. Bankkunder har mere information end nogensinde før, i realtid, på deres telefoner og bærbare computere. Som følge heraf, når de har en økonomisk begivenhed eller har brug for at nå ud, har dette skabt frustration, da kunderne faktisk ved mere, end banken gør. MC4FS hjælper med at optimere medarbejdernes syn på kunden. Det betyder, at personalet kan engagere sig holistisk med kunderne og med ægte empati for at give dem en meget mere positiv oplevelse med penge.

Dette vil transformere medarbejdernes evne til at betjene kunderne bedre gennem de nye værktøjer og tjenester, de har til rådighed. Det vil drive en meget mere karakteristisk kundeoplevelse, der kombinerer fordelene ved digital - automatisering, effektivitet, omkostningsreduktion - med rigdommen og nuancen af ​​menneskeligt engagement. Avanade tager vores erfaring med at modernisere arbejdspladser og humanisere digitale oplevelser og oversætte det til FSI-medarbejdere. Dette vil igen skabe større kundetillid gennem hver interaktion, hvilket vil føre til øget kundefastholdelse, rentabilitet og fortalervirksomhed. Det vil også hjælpe med at bekæmpe seriøs konkurrence. For at være digitalt modne skal FSI'er gå fra at gøre digital til at være digital.

To nøglekomponenter:kundeindsigt og medarbejdersamarbejde
En kritisk komponent er Unified Customer Profile - en 360-graders kundevisning. Ved at bruge præbyggede AI-modeller kan FSI'er kombinere kundedata fra inden for og uden for banken, såsom finansiel styrke, husstandsprofil og vigtige livsøjeblikke, med adfærdsdata for at forudse kundeafgang, forbedre kryds- og mersalg og øge levetidsværdien . Disse indsigter giver FSI'er mulighed for at interagere med kunder gennem deres foretrukne kanal med personlige forslag, der resulterer i hurtigere beslutningstagning og bedre forretningsresultater. Derfor er MC4FS blevet så betydningsfuld i denne sammenhæng.

En anden komponent i MC4FS er Collaboration Manager, som er fokuseret på udlånsprocessen. FSI'er kan drive end-to-end procesautomatisering, herunder salg, onboarding og service, fremme internt samarbejde og lette kommunikation på tværs af kanaler med kunder under hele deres låneoprettelse og servicerejse. MC4FS inkluderer Microsoft Teams for at skabe rigere, autentisk interaktion og giver dig mulighed for at trække alle de dokumenter, du har brug for, ind i samtalen. Dette har ført til meget kraftfulde use cases, såsom en ende-til-ende huskøbsrejse (inklusive godkendelse af realkreditlån, forsikringsdækning osv.), og alt det sker inde i Teams i en problemfri kombination med din mobil.

MC4FS har nye muligheder, der supplerer eksisterende offentlige cloud-tjenester og tilsammen hjælper med at innovere for ansvarlig og bæredygtig vækst. Brancheskyen har sit grundlag i privatliv, sikkerhed og overholdelse af lovgivning og trækker på ekspertisen fra Microsoft og dets partnerøkosystem og er bygget på en industridatamodel, der muliggør interoperabilitet og innovation.

Avanade, Microsoft og Accenture:et unikt forhold, der driver betydelige klientresultater
Avanade og Microsoft har samarbejdet dybt om skyen til FS, og med Accenture har vi dybden og bredden til at levere i stor skala, som det kræves i både store og mindre finansielle institutioner. Avanade og Accenture har verdens største fællesskab af eksperter inden for Microsoft-baserede løsninger – over 75.000 mennesker. Af disse grunde er vi blevet valgt af Microsoft som en strategisk partner for FS brancheskyen.

Gennem kraften fra Microsoft Cloud for Financial Services, tilpasset af Avanade, kan FSI'er accelerere innovation, realisere værdi hurtigere og skabe meget differentierede CX og EX, hvilket sikrer, at de er perfekt positioneret til succes.
For flere detaljer, se den seneste diskussion på Microsoft Ignite 2021 med Michelle Baxter, Avanades FS Global Lead, Edwin Van der Ouderaa, Accentures Global Lead for Customers, Sales and Service og Satish Thomas, Microsoft VP.

For flere kundescenarier, besøg vores Banking Accelerator.