“En bank er et sted, hvor de låner dig en paraply i godt vejr og bed om det tilbage, når det begynder at regne.”

—Robert Frost

Den finansielle serviceindustri er stort set udifferentieret i kundernes øjne og lider under lave tillidsniveauer. Ifølge Forresters Consumer Technographics®-data tror næsten halvdelen af ​​canadiske, franske og britiske onlinevoksne, som er bankkunder, at alle banker er ens, og mindre end halvdelen af ​​amerikanske bankkunder tror på store mærker som Bank of America eller Capital One er troværdige. Bæredygtighed giver virksomheder mulighed for at differentiere sig og tiltrække værdidrevne kunder. Desværre ser de fleste finansielle servicevirksomheder (finserv) ikke virksomhedernes sociale ansvar (CSR) som en kritisk forretningsprioritet og er også mindre bekymrede over CSR- og klimabæredygtighedsrisici end andre industrier.

Virksomhedsværdier kan hjælpe finansielle servicevirksomheder med at differentiere

Som en del af vores bæredygtige finansieringsforskning så vi på, hvordan forbrugere i Europa og Nordamerika havde det med virksomhedernes værdier inden for finansielle tjenesteydelser. Vores forskning viser, at finansielle servicevirksomheder, der omfavner bæredygtige forretningsmodeller, har mulighed for at vinde værdibaserede kunder. Finserv-ledere bør være opmærksomme på, at:

• Store banker er normalt de mindst tillid til. På tværs af Canada, Frankrig, Italien, Storbritannien og USA opnår de største bankmærker knap halvdelen af ​​bankkundernes tillid. Nogle af disse banker forsøger at have en positiv social og miljømæssig indvirkning, men mange finansierer også store forurenere eller er stadig ved at komme sig efter nylige missalg, korruption eller hvidvaskskandaler. Relateret Forrester-forskning viser, hvorfor tillid er en forretningsmæssig nødvendighed og en enorm mulighed for de virksomheder, der får det rigtigt.
• Kunder forventer, at deres udbydere af finansielle tjenester handler etisk og ærligt. På trods af branchens historie med skandaler stoler de fleste kunder stadig på, at deres udbydere af finansielle tjenester behandler dem retfærdigt; næsten halvdelen ønsker, at de bidrager til velgørende formål. Italienske kunder har de højeste forventninger i denne henseende og britiske kunder de laveste.
• COVID-19 har bragt mere fokus på virksomhedsværdier. COVID-19 påvirker forbrugernes valg af mærker, hvor forbrugerne er mere tilbøjelige til at vælge virksomheder, der hjælper lokalsamfund, behandler medarbejdere godt eller reducerer deres miljøpåvirkning. Men det er ikke kun Millennials, der bekymrer sig om virksomhedens værdier. I Frankrig, for eksempel, bekymrer ældre forbrugere (55-64 år) faktisk mere om bæredygtighed end de yngre årgange.
• Værdier påvirker forbrugernes valg af udbyder af finansielle tjenester. At give medarbejdere rimelige lønninger og arbejdsforhold og aktivt støtte miljømæssige årsager eller lokale virksomheder betyder mest for forbrugere på tværs af de lande, vi har evalueret. Mellem en fjerdedel og en tredjedel af forbrugerne angav, at disse værdier ville påvirke deres valg af en udbyder af finansielle tjenesteydelser. Selvfølgelig er virksomhedens værdier i sig selv ikke nok til at få et stort antal kunder væk fra deres mangeårige udbydere. Sammen med stor kundeoplevelse og fortaler for kunderne er de imidlertid nøglen til at opnå kundernes tillid og differentiere sig fra konkurrenterne.

Du kan læse vores nye infografik for virksomhedsværdier for finansielle tjenester for Canada, Frankrig, Italien, Storbritannien og USA for at få mere regional indsigt og være på udkig efter endnu en kommende Forrester-rapport, som vil give vejledning til at vælge det rigtige miljø, udbyder af social og styring (ESG) rapportering og analyse til at hjælpe dig på din rejse med bæredygtighed.

Relaterede links

• Hvad er din bæredygtighedsstrategi?
• Hvorfor du bør bekymre dig om bæredygtighed
• Bemyndigede forbrugere opfordrer til transformation af bæredygtighed

Relateret Forrester-indhold

• Sådan foretager du skiftet til bæredygtig finansiering
• Hvordan finansielle servicevirksomheder omfavner bæredygtighed over hele verden
• Grønnere forbrugere efterspørger bæredygtige varemærker