CES fremviser de produkter, platforme og partnerskaber, der vil definere den næste teknologiske æra - og i år dominerede AI med integration i forbrugerenheder og i stigende grad i industrielle applikationer, fra robotteknologi til landbrug.

Jeg har deltaget i arrangementet mange gange. Midt i alle produktannonceringerne er mit fokus altid på, hvordan den nyeste teknologi former brandoplevelsen – og hvordan chief marketing officers (CMO'er) bruger det til at drive vækst.

I løbet af ugen var jeg vært for et Forbes CMO-frokost-rundbord i samarbejde med Emily Ketchen, Lenovos CMO for koncernen intelligente enheder og internationale markeder, som samlede senior marketingledere til en ærlig samtale om at lede gennem accelererende forandringer.

Det, der skilte sig mest ud, var gruppens selvtillid og ekspertise. CMO'erne blev stimuleret af ny teknologi, der blev introduceret i den uge, men de var også meget opmærksomme på, at transformationshastigheden ikke giver meget plads til fejltrin. Ifølge Forbes Research 2026 CxO Growth Survey er de største udfordringer CMO'er står over for i 2026 at holde trit med hurtige teknologiske ændringer og AI (55 %) og at forudse ændrede kundeadfærd (46 %).

"At modstå AI i markedsføring er som at ignorere internettet i 2000. Sande ledere spørger, hvordan det kan løfte deres strategi og støtte deres teams."

Et tema dukkede op gentagne gange:Mange brands udruller AI-værktøjer og oplevelser, der kan føles abstrakte for den gennemsnitlige forbruger. At få beskeden rigtigt kræver en balance mellem gennemsigtighed og historiefortælling, der hjælper folk med at forstå, hvordan teknologi passer ind i deres liv, ikke kun hvad den kan.

Nye teknologier er altid blevet mødt med spørgsmål. I den forstand gengiver dagens samtaler tidligere øjeblikke af transformation. Men det, der føles anderledes nu, er hastigheden. Marketingfolk bliver bedt om at innovere for at drive vækst og indtjening, alt imens de forbliver tankevækkende – gør relevansen klar og fordelene håndgribelige uden at skynde folk forbi deres komfortniveau.

Generationsforskelle prægede også diskussionen. Disse industriledere bemærkede, at et yngre publikum, især Gen Z, engagerer sig i ny teknologi på mere legende og udtryksfulde måder. De er mindre interesserede i produktivitetskrav og mere interesserede i kreativitet, humor og forbindelse.

Gen Alpha præsenterer endnu en unik udfordring for marketingfolk. Født mellem cirka 2010 og 2025, vil de være den første generation, der vokser op uden et klart "før" og "efter". For dem vil AI ikke føles nyt eller forstyrrende; det vil simpelthen være en del af landskabet.

Samtalen berørte også, hvordan ledere engagerer sig i AI professionelt og i deres personlige liv. På arbejdet er der sikkerhedsforanstaltninger og styringsstrukturer omkring data, indholdsskabelse og brug. Uden for arbejdet omfavner CMO'er AI frit. Denne balance er vigtig. Brug af værktøjerne personligt hjælper ledere med at forstå teknologiens potentiale og begrænsninger, mens stærke processer sikrer, at brands bevæger sig fremad uden at gå på kompromis med tilliden.

Når det kommer til kreativt arbejde, ser de fleste ledere AI som en måde at udvide menneskestyret kreativ tænkning i stedet for at erstatte den, hvilket giver teams mulighed for at udforske ideer, visualisere koncepter og bevæge sig hurtigere. Som en CMO udtrykte det, skal arbejdet stadig ledes af mennesker - AI driver dig bare.

"At modstå AI i markedsføring er som at ignorere internettet i 2000," sagde Ketchen. "Sandte ledere spørger, hvordan det kan løfte deres strategi og støtte deres teams."

Data fra Forbes CxO Growth Survey fra 2026 viste, at 69 % af CMO'er er sikre på deres organisations evne til at forbedre brandets kreativitet gennem teknologidrevet indsigt og automatisering. Den tillid er opmuntrende, men den bærer også ansvar. Nøjagtighed, tillid og brandintegritet er ikke valgfrit – især da publikum bliver mere kræsne.

Deltagerne sagde, at den menneskelige berøring forbliver kritisk i kundeoplevelsen. AI-agenter håndterer nu returneringer, og stemmebots bliver gode nok til, at det er svært at sige, om du taler med en person. En deltager bemærkede, at deres team har håndteret over en million vellykkede AI-prompter, men det, der betyder mest, er en problemfri overdragelse til et menneske, når automatiseringen kommer til kort. En anden leder hævdede, at efterhånden som generationer vokser op og interagerer med både agenter og mennesker, vil det øge tilfredsheden tydeligt at signalere, hvem en kunde taler med.

Morgensens måske mest gennemgående tema var autenticitet, som en deltager bemærkede, at man ikke kan købe eller behandle som en eftertanke. Gennemsigtighed betyder noget, om brands eksperimenterer internt, engagerer forbrugere eller introducerer nye oplevelser. Folk forventer ikke perfektion, men de forventer ærlighed. At forsøge at udviske grænsen mellem, hvad der er menneskeligt og hvad der ikke er, kan give bagslag. Tydelige signaler og forventninger fører til bedre oplevelser for alle involverede.

Da gruppen forberedte sig på at gå tilbage til CES-udstillingsgulvet, var det, der blev hos mig, hvor solide og dybt erfarne disse marketingledere er. I en uge dedikeret til det næste, var det mest sigende signal ikke en produktlancering eller en demo; det var ledernes tillid, som ved, hvor langt de skal skubbe, og hvornår de skal holde pause.