Dayna Ford er senior direktør-analytiker for Gartner, et markedsundersøgelsesfirma. Hun fokuserer på digitale tegnebøger og andre former for elektronisk betaling.
De elektroniske betalinger er steget kraftigt siden pandemien begyndte. Forventer du, at den tendens vil fortsætte, efter krisen er ovre? Det gør jeg, selvom tendensen mod digitale betalinger på grund af pandemien har taget forskellige former:at handle online, betale digitalt, mens du foretager en fysisk afhentning eller bruge kontaktløse betalingsmetoder, såsom digitale tegnebøger. Alle var eksisterende tendenser, der havde været støt stigende i løbet af de sidste par år, men som er accelereret siden pandemien begyndte. Efter krisen er ovre, vil antallet af digitale betalinger falde, men ikke til, hvad det var før.
Apple, Google og andre udbydere tilbyder apps designet til at eliminere den fysiske tegnebog til fordel for en digital, men de er ikke meget brugt. Tror du, de bliver mere populære nu? På steder som Asien er brugen af digitale tegnebøger meget udbredt. En vigtig grund til, at vi ikke har mere adoption her, er forbrugerinerti. Forbrugere i USA og Europa er vant til at bruge plastikkredit- og betalingskort. Men bekymringer om sundhed og hygiejne kan få forbrugerne til at prøve digitale tegnebøger. Når de først har prøvet dem, vil nogle fortsætte med at bruge dem.
Hvad med kontaktløse, peer-to-peer betalingssystemer? Vi vil fortsætte med at se væksten af peer-to-peer-systemer såsom Venmo. Du har også programmer som Zelle, der i højere grad henvender sig til forbrugere, der bruger traditionelle banker. Pandemien tilføjer momentum, fordi nogle forbrugere ikke ønsker at røre ved kontanter. Bekymringer om hygiejne vil få nogle mennesker over den inerti, der forhindrede dem i at prøve disse systemer.
Hvordan kan forbrugere beskytte sig mod identitetstyveri, når de bruger disse produkter? På nogle måder er digitale tegnebøger mere sikre end kredit- og betalingskort. For eksempel, når du foretager onlinekøb med en digital tegnebog, er det kun tegnebogsudbyderen, der kan se dine kredit- eller betalingskortoplysninger. Forbrugere bør følge bedste praksis for at beskytte data på deres telefoner – brug adgangskoder og biometrisk godkendelse, autolås skærmen – for at beskytte deres telefoner. Og sørg for at vælge en velrenommeret digital tegnebogsudbyder, fordi du gemmer dine betalingsoplysninger hos dem.
Andre lande, såsom Sverige, er stort set kontantløse. Hvor langt er USA fra at blive et kontantløst samfund? Jeg tror ikke, at kontanter forsvinder foreløbigt. Vi har set en række lovgivningsmæssige initiativer til at beskytte kontanter, såsom at forbyde kontantløse butikker i San Francisco, New Jersey og Philadelphia, fordi de opfattes som diskriminerende mod forbrugere, der ikke har en bankkonto. Plastkort kan gå væk før kontanter. Jeg tror, vi vil se en vis reduktion i mængden af kontanter i omløb på grund af pandemien.
Hvad er udsigterne for, at Federal Reserve vil introducere en digital form for den amerikanske dollar? Den amerikanske centralbank har sammen med centralbanker i Europa og andre regioner overvejet at udvikle sin egen digitale valuta. Andre lande, såsom Kina, er længere på denne vej. Det forekommer sandsynligt, at USA vil se på, hvordan disse initiativer klarer sig i andre regioner, før de træffer en beslutning.