Hvis du finder en uigenkendelig debitering på dit Citibank-kreditkort, har du en række muligheder for at bestride transaktionen. Du kan ringe til Citibank, logge ind på din kortkonto, skrive et brev til Citibank eller kontakte den forretning, der har foretaget debiteringen via telefon, mail eller deres hjemmeside.

Ifølge oplysninger på Citibanks månedsopgørelse har du 60 dage til at indgive en tvist vedrørende en debitering. Deres anvisninger siger, at du kan ringe for at få din tvist afgjort i stedet for at skrive, men at de ikke er forpligtet til at undersøge tvister, der er indberettet via telefonen.

At forstå processen og hvad du skal bruge for at bestride debiteringen vil hjælpe dig med at fjerne uautoriserede debiteringer og beskytte din konto og overordnede kredit.

​Læs mere ​:Hvordan efterforsker kreditkortselskaber svindel?

Bestrid Citibank-optioner

Hvis du vil tage den hurtigste vej til at bilægge tvisten, skal du ringe til Citibank på 800-842-6596 eller 800-950-5114. Hvis du er hørehæmmet, så brug 877-693-0218. Du kan finde de aktuelle tal på bagsiden af ​​dit kreditkort og dit månedlige opgørelse.

På trods af Citibanks advarsel om, at de måske ikke undersøger, hvis du fremsætter et krav over telefonen, er det værd at ringe, hvilket kan resultere i øjeblikkelig fjernelse af debiteringen.

Du skal have flere oplysninger tilgængelige for at komme igennem Citibanks automatiserede telefonsystem, og for kundeservicemedarbejderen, du kontakter dig for at åbne en forespørgsel.

Du skal angive nogle af eller alle de følgende oplysninger:

• Dit fulde navn
• Konto-/kortnummer
• CVV-nummer (på bagsiden af ​​kortet)
• Postadresse
• Telefonnummer
• Social Security-nummer
• Dato for transaktion
• Sælgernavn
• Transaktionsbeløb

Når du har givet kundeservicemedarbejderen alle de ønskede oplysninger, skal du forklare, hvorfor du bestrider debiteringen. Du kan måske ikke genkende det (det er svindel), du kan bestride beløbet, det kan være et tilbagevendende abonnement, du ikke har godkendt eller tidligere har annulleret, eller du kan have en anden grund.

Når du har lavet din rapport, vil Citibank undersøge transaktionen (normalt ved at kontakte forretningen). Når Citibank har truffet sin beslutning, vil den underrette dig om deres afgørelse. Hvis de beslutter sig til din fordel, vil de fjerne gebyret og eventuelle renter fra dit kort. Under efterforskningen kan Citibank ikke forsøge at opkræve beløbet eller melde dig som kriminel.

​Læs mere ​:Sådan skriver du et brev for at bestride en regning

Tvist pr. post

Du kan skrive til Citibank og give dem alle ovenstående oplysninger. Du kan ringe til Citibank og bede om adressen, eller se efter adressen på dit kontoudtog. Hvis du ikke modtager papirudtog med posten, skal du logge ind på din Citibank-konto og downloade eller se en elektronisk kontoudtog.

Dit Citibank-udtog vil have to adresser på sig:en returadresse og en betalingsadresse. Brug Citibank Kundeservice P.O. Box 6004, Sioux Falls, SD, 57117-6004 eller P.O. Box 6500, Sioux Falls, SD 57117.

​Læs mere ​:Sådan trykker du på gebyrer for svindel med kreditkort

Bestrid debitering online

Hvis du ønsker at håndtere problemet online, skal du logge ind på din Citibank-konto. Hvis du ikke har en, bliver du nødt til at oprette en. Med de korrekte oplysninger (f.eks. navn, kontonummer osv.) har du øjeblikkelig adgang til dine oplysninger, når du har oprettet kontoen.

Naviger til siden med hovedkontooplysninger, klik på en transaktion og vælg linket "Bestrid debitering". Følg anvisningerne. Hvis du vil tjekke status for din undersøgelse, skal du navigere til linket "Tvistcenter" på hovedsiden og følge anvisningerne.

Ring til sælgeren

Inden du kontakter Citibank, skal du kontakte den forhandler, der har foretaget den omstridte debitering. Hvis du ikke genkender forhandleren, så Google virksomheden for at se, om du kan kontakte dem via telefon, e-mail eller deres hjemmeside. Hvis de ser mistænkelige ud, skal du ikke kontakte dem, ellers får de dit telefonnummer og/eller din e-mailadresse.

Hvis du vælger at kontakte dem, skal du være parat til at give dem dit navn, transaktionsdato, beløb og årsag til tvisten. Bed dem om at fjerne afgiften. Hvis de nægter, kontakt Citibank.