E-handelens verden er utrolig konkurrencedygtig. Ikke alene kæmper du mod de store fyre som Amazon, du konkurrerer også med hundredvis af andre små e-handelswebsteder, der sælger det, du sælger.
En nylig undersøgelse spurgte 1.000 amerikanske e-handelskunder, hvad de kan lide og ikke kan lide ved e-handelswebsteder. Her er, hvad de opdagede.
Langt den største kæledyr e-handel shoppere deler, er problemer med at finde de produkter, de leder efter. Mere end fire ud af 10 siger, at deres største kæledyr er dårligt designede menuer/mangel på vareunderkategorier. Tredive procent siger, at deres største kæledyr er søgefunktionalitet, der er "for grundlæggende" uden filtre til at indsnævre resultater. Endelig siger 26,4 procent, at deres største kæledyr er, når "produkter er begravet bag for meget branding."
Disse er alvorlige problemer for din e-handelsvirksomhed:Næsten 70 procent af de adspurgte siger, at en hvilken som helst af de tidligere kæledyr ville motivere dem til at shoppe rundt på andre websteder i stedet for.
Takeaway :Sørg for, at din hovedmenu er godt designet og overskueligt organiseret, så det er nemt at finde dit merchandise. Vigtigste produktkategorier er essentielle, men tilføjelse af underkategorier vil hjælpe brugerne med at komme hurtigt igennem dit e-handelswebsted - en vigtig bekymring for onlineshoppere. Hvis din søgefunktion ikke allerede har avancerede søge- og filtermuligheder, er det tid til en opdatering (hvem vil søge gennem 40 sider med resultater for "hvid t-shirt til kvinder"?).
Når først dine kunder navigerer på dit websted, træffer deres købsbeslutninger og indlæser deres indkøbskurve, er der stadig plads til fejl. Kasseoplevelsen er en afgørende faktor for, om kunderne køber eller giver op.
For en tredjedel af de adspurgte er den største kæledyrsangst ved e-handelsvognene mangel på forhåndspriser. Omkring 27 procent kan ikke lide at skulle oprette en konto, mens 22,9 procent er irriterede over høje forsendelsesomkostninger.
The Takeaway :Forsøg ikke at skjule ting - især når det kommer til penge. Priserne skal være tydeligt synlige på din hjemmeside, og indkøbskurvens totaler bør opdateres, efterhånden som flere varer tilføjes. Hvis du bruger tilbudskoder til rabatter, skal du give mulighed for at indtaste koderne, før du begynder købsprocessen, så kunder kan få en nøjagtig total og se, hvor meget de sparer.
En kundes primære bekymring under online shopping er at foretage købet hurtigt og bekvemt. Oprettelse af en konto gør det langsommere – og kan få kunderne andre steder hen. I stedet for at kræve kunder til at oprette en konto, give dem mulighed for at tjekke ud som gæster, mens de fremmer fordelene ved konti, såsom rabatter for tidlig adgang til salg. (Når du sender den e-mail og advarer dem om, at deres ordre er afsendt, er det et godt tidspunkt at minde dem om "Hvorfor ikke oprette en konto for at gøre sporing af din ordre nemmere?")
Forsendelsesomkostninger er et stort problem for onlineshoppere. At tilbyde gratis forsendelse, når kundens ordrer rammer en vis dollarværdi, kan hjælpe dig med at finde en balance mellem at holde kunderne glade og beholde mere af dit overskud. Se på dine analyser for at se, hvor mange af dine kunder der ønsker hasteforsendelse – måske kan du udligne eventuelle tab fra gratis standardforsendelse ved at øge gebyrerne for hasteleveringer.
Er du i tvivl om, hvordan du ellers kan forbedre dit e-handelswebsted? Ifølge undersøgelsen siger 45,4 procent af de adspurgte, at elektronikforhandlere har de bedste e-handelswebsteder, mens 18,7 procent roser modehjemmesider. Prøv at tjekke populære elektronikforhandlere som Apple eller Best Buy, eller modeforhandleren HM.com:Det er det førende modewebsted på nettet.
Ifølge eksperterne bag undersøgelsen rangerer HM.com højt, fordi
Din SCORE-mentor kan tjekke dit e-handelswebsted ud og finde områder, du kan forbedre.