Cross-channel marketing, også kendt som omni-channel marketing, betyder at tage alle de kanaler, du bruger til at kommunikere med dine kunder, og skabe en problemfri, integreret marketingoplevelse.
I stedet for at give dig endnu et stykke om, hvordan en enkelt markedsføringskanal fungerer isoleret, så lad os tale om et par måder, hvorpå de arbejder sammen, og hvordan en omni-channel marketingtilgang til markedsføring kan give bedre resultater.
Søgeordsforskning er udgangspunktet for alt inden for digital markedsføring og at skabe en hjemmesidearkitektur uden først at vide, hvilke søgeord du vil dække, har klare ulemper.
Til at starte med er Google og de andre søgemaskiner meget opmærksomme på de forskellige sider, indhold og koncepter, der er dækket på hele dit websted. Ingen overraskelse der! Men indse, at dette indhold og disse begreber har alt at gøre med, hvordan en søgemaskine vil opfatte din relevans til de vilkår, du ønsker at rangere efter. Således er de vigtige søgemaskine ranking faktorer.
Den måde, hvorpå du organiserer webstedets indhold - også kaldet "informationsarkitekturen" - og grundigheden og omfanget af, hvordan du dækker disse emner, bliver gransket meget nøje af søgemaskiner. Manglen på en intuitiv og logisk webstedsstruktur er ikke kun en forpasset mulighed, men også et signal til søgemaskinerne om, at du måske ikke kender den bedste måde at organisere dine tanker omkring et koncept. Hvis du tager det et skridt videre, viser grundigheden og omfanget, som du dækker webstedsemne med, søgemaskinerne din forståelse af begreber, og hvordan de relaterer til hinanden. Du føler måske, at du er en fagekspert i dit rum, men beviser dit websted det? Kort sagt, jo mere dit websted grundigt og fuldstændigt dækker dit kerneområde af ekspertise, jo mere vil du have tendens til at vinde med søgemaskiner. Dette omtales ofte som optimering for emner, ikke søgeord eller emnemodellering.
Bemærk, at selvom det er afgørende at have en sund søgeordsstrategi for at opbygge webarkitektur, bør ens indsats for at opnå SEO og arkitektur aldrig være på bekostning af en besøgendes brugeroplevelse (eller "UX"). Google og søgemaskinerne ser også på, hvor let besøgende på dit websted kan navigere på dit websted, og hvor regelmæssigt deres hensigt løses med dit indhold. Der er mere i dette end god informationsarkitektur. Et rent, sømløst design med en effektiv udnyttelse af pladsen og en forståelse af vores besøgendes hensigt vil konvertere mere trafik og give en bedre samlet oplevelse (altid en god ting).
Alt taget i betragtning er den bedste designtilgang afbalanceret; en, der kombinerer dine kernenøgleord og koncepter med en ren og sømløs UX.
Umiddelbart ser vi, hvor sammenflettet design, SEO og indhold kan være. Alligevel kan betalte medier eller – mere specifikt data og resultater fra en betalt mediekampagne – også være ekstremt værdifuldt under designprocessen.
Splittest er den proces, hvorved en variant af dit websted eller din destinationsside vises til et segment af din målgruppe og derefter en anden variant til en anden. Gennem analyser kan marketingfolk måle, hvilke versioner af deres designs der fungerer bedst, og derved bruge data til at træffe mere informerede beslutninger om design.
Bemærk, at det ofte er bedst kun at teste ét element ad gangen, og hele tiden perfektionere designet, mens du går. Og du kan opdele en lang række faktorer, herunder:
Der er ingen mangel på split-testværktøjer at vælge imellem, selvom mulighederne varierer meget afhængigt af dit tilgængelige budget. Vi anbefaler:Optimer , Kissmetrics og Unbounce . Hvis du er i klemme, kan du bruge Google Content Experiments , som er inkluderet gratis som en del af Google Analytics. Du har tilladelse til at teste op til 10 sideversioner med forskellige webadresser, og du kan indstille og teste forskellige mål.
Ved at bruge det, du lærer af en kortsigtet PPC-kampagne, kan du bedre informere dit langsigtede indhold og SEO-strategier. Hvis du afgav bud på bestemte søgeord, som du ikke forventede ville klare sig godt, men fandt ud af, at de sendte stigninger i kvalificeret trafik, så ved du, at disse søgeord er dem, du kraftigt bør overveje at bygge indhold omkring
Hvis de søgeord, du valgte, ikke fungerede så godt, som du forventede, kan du bruge en anden kortsigtet PPC-kampagne til at teste andre.
Sociale medieplatforme som Facebook og Twitter er fremragende til at sprede top-tragt-bevidsthed om dit brand og mid-funnel-bevidsthed om dit indhold – men de er ikke nær så gode til at konvertere salg.
Misforstå mig ikke, demografiske målretningsteknikker gennem social annoncering er fantastiske; da de tillader marketingfolk at målrette baseret på næsten enhver demografisk egenskab. Problemet er, at når folk er på sociale medier, søger de generelt efter at blive underholdt og er mindre interesserede i at foretage køb - eller i det mindste køb af en betydelig dollarværdi.
Derfor er udbydere af produkter med andet end en virkelig kort salgscyklus og et relativt lavt prisniveau generelt bedre tjent med at begrænse størstedelen af deres sociale indsats til at opbygge brand- og marketingindhold. Du ønsker at koble folk på det sociale med indhold, der er morsomt, nyttigt eller bare stimulerer interessen. Men undgå at prøve at gå rigtigt efter halsen, og tag i stedet fejl på siden af at pleje kundeemner gennem de remarketing-taktik, som vi vil diskutere om lidt.
Det modsatte af dette scenarie gælder generelt for digital betalt annoncering, især betalt søgeannoncering. En af de mest fantastiske ting ved opfindelsen af søgemaskineannoncer er, at de giver marketingfolk mulighed for at købe annonceplads og lægge deres budskab direkte foran nogen, der eksplicit har fortalt dem, hvad de leder efter! Tænk over det. Ingen anden form for betalt annoncering egner sig til hensigtsbaseret målretning som søgeannoncering. Fra tv og radio til sociale medier og indbyggede annoncer – selvom de er gode til adfærdsmæssig og demografisk målretning – ingen af disse metoder tillader dig at udlede en persons hensigt som søgning og derefter vise dem en annonce for at løse deres problemer i realtid . På en søgemaskine siger potentielle kunder eksplicit:"Philadelphia blikkenslager for utæt vandhane" eller "italiensk restaurant i nærheden af mig".
Resultatet er imidlertid, at PPC-annoncering på disse transaktionelle søgeordsforespørgsler kan være meget dyre. Som et resultat heraf er det bedst at spare det søgeannoncebudget til dine vigtigste søgeordsforespørgsler og overlade indholdspromoveringen til sociale medier.
Selvom indhold faktisk er nøglen til at skaffe nye kundeemner gennem søgemaskiner og sociale medier, gør ét stykke indhold sjældent tricket. Derfor sigter marketingfolk ikke kun på at fange kundeemneoplysninger, men at varme disse kundeemner gennem flere berøringspunkter og en forpligtelse til at levere værdi. Dette er, hvad marketingfolk kalder lead nurturing, og det kræver virkelig løbende indhold, en liste til markedsføring og ideelt set en CRM til sporing og analyser.
Grundlæggende har du tre muligheder for at genskabe tidligere besøgende på webstedet: e-mailopfølgning, pleje af sociale medier og retargeting af annoncer. Bemærk, at af de tre er det kun retargetting-annoncer, der kan vises til personer, hvis oplysninger du ikke tidligere har indsamlet, og/eller hvis sociale konto, du ikke allerede er tilsluttet. Og derfor er det generelt fornuftigt for virksomheder uden en etableret tilslutning eller liste at stole mere på retargeting-annoncer for at blive foran folk, mens de søger at opbygge deres liste.
Som tidligere nævnt, vil ethvert produkt eller service med en betydelig pris eller længere salgscyklus være nødt til at adressere en langstrakt købers rejse. Således er denne blandingstilgang af indhold plus e-mail plus social plus annoncering blevet den nye standard, og derfor er en integreret multi-kanal tilgang også blevet det.
Når det kommer til digital markedsføring, kan det være ret svært at trække nye kundeemner ind i din tragt uden god eksekvering på sociale medier eller solide søgeordsplaceringer. Alligevel er det sjældent nok at introducere kundeemner til dit brand gennem disse kanaler til at få salg. Vi er nødt til at omfavne andre marketingkanaler såsom e-mail, digital annoncering og optimal webdesignstrategi for at lukke dem. I mellemtiden stammer de bedste webstedsbyggerier fra søgeordsforskning. Og din e-mail-marketing er kun så effektiv som størrelsen på din liste – hvilket betyder, at du skal bygge en.
At tænke på marketingkanaler som selvstændigt opererende leadgenereringssiloer er således en nærsynet, ineffektiv måde at gribe processen an på. Det efterlader også penge på bordet, mens det koster dig mere på lang sigt. Og mens jeg opfordrer alle små virksomheder til at gøre noget i stedet for at blive overvældet af at prøve at gøre alt, at bringe et overblik over dine marketingbestræbelser vil altid betale sig på lang sigt.