I den digitale tidsalder er bankerne endelig ved at finde ud af, hvordan de kan bruge internettet til at opfylde deres kunders behov.
Den succes har været med til at gøre Citibank til den bank med den højeste kundetilfredshedsvurdering for at yde finansiel rådgivning, ifølge en J.D. Power-analyse.
Faktisk er Citibank blot en af flere store banker, der fører an i brugen af digitale kanaler - såsom websteder, mobilapps og e-mail - til at give et niveau af råd og vejledning, der tjener raves fra kunder, ifølge 2020 US Retail Banking Advice Tilfredshedsundersøgelse.
Den årlige undersøgelse undersøger kunder om deres tilfredshed med deres primære banks råd og vejledning om "relevante produkter og tjenester eller andre økonomiske behov i de seneste 12 måneder."
2020-undersøgelsen involverede mere end 3.800 deltagere og omfattede seks store banker og 17 regionale banker i USA.
Ifølge J.D. Power er de institutioner, som kunder rangeret højest for rådgivning - og deres tilfredshedsscore -:
I den anden ende af spektret er M&T Bank med en tilfredshedsscore på 787 ud af 1.000 point.
J.D. Power siger, at store banker ser større gevinster end deres regionale fætre, når det kommer til, hvordan kunder vurderer både digital og ansigt-til-ansigt rådgivning.
Dette års resultater tyder på, at tingene har nået et "tippepunkt", hvor banker begynder at høste fordelene ved at levere højt vurderede digitale tjenester, siger Paul McAdam, seniordirektør for bankefterretning hos J.D. Power.
McAdam siger, at bankerne "ser store gevinster i både indførelse af og tilfredshed med rådgivning og vejledning leveret via digitale kanaler."
Som følge heraf er den gennemsnitlige kundetilfredshedsscore for detailbankrådgivning steget med 14 point til 833 ud af 1.000 point i løbet af det seneste år.
McAdam tilføjer:
"Inden for det næste år vil digitalt overgå filialen som den mest brugte kunderådgivningskanal for detailbanker."
J.D. Power-undersøgelsen bemærker, at 31 % af nye kontoåbninger nu sker via et bankwebsted eller en mobilapp – et spring på 9 % på kun et år.
Leder du efter en ny konto, så kig forbi vores Solutions Center og shop en konto med høj rente. Hvis du finder en, du kan lide, kan du hurtigt og nemt åbne en ny konto online, lige fra dit eget hjem.
Er du bekymret for, at det vil være besværligt at skifte bank? Vi har dig dækket. Find ud af, hvor let processen kan være, ved at læse "Sådan skifter du bank i 5 trin."
Hvordan har du det med din bank? Lyd af i kommentarerne nedenfor eller på vores Facebook-side.