At få nye kunder er et dyrt smertepunkt for mange virksomheder. Din nye kundeanskaffelsespris (CAC) kan være alt fra fem til 25 gange så dyr som at hænge på dine nuværende købere.
Hvor meget deler du ud af markedsføring til potentielle kunder? Kan alt det forbrug betale sig?
For at måle din indsats skal du svare på, hvad der er CAC, sammenligne din sats med andre virksomheder, vide, hvordan du beregner kundeanskaffelsesomkostninger og reducere din sats, hvis det er nødvendigt.
Kundeanskaffelsesomkostninger er, hvor meget en virksomhed bruger på at markedsføre og erhverve hver ny kunde. Dit CAC inkluderer de penge, du bruger på at indkøbe kundeemner og gøre dem til kunder.
Generelt vil din kundeanskaffelsespris bestå af tre komponenter:
For at bestemme, hvor meget kundeerhvervelse koster dig, skal du lægge dine annonceringsudgifter sammen, tab ved at tilbyde rabatter, og hvor meget du betaler medarbejdere i marketing, salg eller lignende stillinger.
Den gennemsnitlige kundeanskaffelsespris varierer fra branche til branche. Her er et par eksempler på kundeanskaffelsesomkostninger efter branche, ifølge en kilde:
Ud over industrien bestemmer din marketingstrategi, allokering af ressourcer og evne til at skære unødvendige udgifter også dine kundeanskaffelsesomkostninger.
For at afgøre, om dit CAC er for højt eller for lavt, kan du også se ud over branchesammenligninger. Sammenlign, hvor meget du bruger på kunder med, hvor meget du forudser, at de vil bruge på din lille virksomhed, kendt som kundens levetidsværdi (CLV).
Så hvordan finder du ud af, hvad det koster at få nye kunder for din lille virksomhed? Du skal lære, hvordan du beregner din lille virksomheds CAC.
Brug følgende kundeanskaffelsesprisformel til at beregne udgiften:
For at beregne din virksomheds CAC skal du vælge en periode, såsom en måned, kvartal eller år. Tilføj derefter dine omkostninger forbundet med at skaffe nye kunder i perioden. Divider dine omkostninger med det samlede antal nye kunder, du har erhvervet i perioden.
Lad os sige, at du vil beregne dine kundeanskaffelsesomkostninger for kvartalet. I løbet af kvartalet brugte du 5.000 USD på relaterede medarbejderløn, 100 USD på et e-mail-marketingprogram og 4.000 USD på annoncer på sociale medier. Læg disse udgifter sammen for at nå dine samlede omkostninger.
For kvartalet var dine samlede omkostninger afsat til at skaffe nye kunder $9.100. Og du fik 200 nye kunder.
Kundeanskaffelsespris =$9.100 / 200
Kundeanskaffelsespris =45,50 USD
I løbet af kvartalet brugte du 45,50 USD på at skaffe hver ny kunde. Afhængigt af din branche og den gennemsnitlige pris på dine varer eller tjenester kan dette CAC blive betragtet som højt eller lavt.
Hvis du vil øge nettooverskuddet (og hvem gør ikke?), skal du holde dine omkostninger ved at skaffe nye kunder nede. For at reducere din virksomheds CAC skal du forbedre din nuværende kundehvervelsesstrategi.
Tag et kig på disse tre måder, hvorpå du kan sænke dine omkostninger ved at skaffe nye kunder.
Du vil ikke have nogen måde at vide, om din kundeanskaffelsespris er god eller dårlig, hvis du ikke måler den. Og du skal gå længere end at måle det én gang. Opret et dokument (f.eks. regneark), der viser dine kundeanskaffelsesomkostninger pr. periode.
Sammenlign dit CAC mellem perioder for at måle din indsats og forbedre din strategi. For at komme med en dræbende kundeerhvervelsesstrategi, der holder dine omkostninger lave, skal du ikke være bange for at eksperimentere.
At skaffe nye kunder behøver ikke at være en dyr proces. Du kan finde billigere annonceringsalternativer, der resulterer i nye kunder.
Overvej at bruge kundebesparende ideer til arbejdspladsen, såsom sociale medier, e-mailmarketing, blog for små virksomheder og et henvis-en-ven-program.
Hvis en metode til at skaffe kunder har undermålige resultater, skal du skære den ned. Alle virksomheder er forskellige, og hvis én marketingstrategi ikke virker for dig, skal du fokusere på dem, der gør.
Du kan prøve at bestemme, hvor mange nye kunder der kommer fra hver marketingkanal. Find for eksempel dine kundeanskaffelsesomkostninger for LinkedIn- og Facebook-annoncer. Hvis dine kundeanskaffelsesomkostninger er høje for en af dem, skal du skære den ned.
Vil du organisere og spore dine udgifter? Patriots online regnskabssoftware kan hjælpe. Administrer nemt dine indgående og udgående penge, få adgang til gratis support og meget mere. Prøv det gratis i dag!