Detailhandel er processen med at bringe og sælge produkter til forbrugerne. Detailhandel er sidste stop i en lang forsyningskæde, før dine indkøb ender i din hånd. Detailhandlere får ofte varer direkte fra producenter, men de kan også købe dem gennem grossister, der konsoliderer produkter over hele verden og ompakker dem for lettere markedsføring.

Omnichannel detailhandel

Omnichannel detailhandel refererer til transaktioner på tværs af flere kanaler, som kan omfatte markedspladser, sociale kanaler, fysiske kanaler og mere. Dette er ved at blive et populært buzzword, men det er ikke bare en anden måde at sige, at du også sælger på internettet eller i butikken. Det er ikke bare en gennemsnitlig dag i indkøbscenteret. Snarere en salgstilgang, der fokuserer på at give problemfri kundeoplevelser, uanset hvor de handler fra – online, ved hjælp af deres mobile enhed, bærbare computer eller endda inde i fysiske butikker.

Forskellen mellem omnichannel og multichannel detailhandel

Multichannel detailing er en langsigtet strategi for at opbygge dit brand med én kunde ad gangen. Du bruger sociale medier, telefonopkald og personlige møder til at få kunderne tilbage igen og igen, mens du giver dem det bedst mulige produkt, uanset hvilken kanal de er på. Multichannel detailing involverer at nå ud til dine kunder alle de steder, de interagerer med, både online og offline. Det er en fantastisk måde at opbygge brandbevidsthed på.

Omnichannel detailhandel handler ikke kun om at tilføje en online butik til din mursten og mørtel. Uden en multikanalstrategi er der ingen omnichannel-detailhandel – det er fordi, ved at forbinde alle kanaler, har du chancen for, at kunderne kan opleve alt problemfrit på tværs af platforme.

Følgende diagram vil give en klarere forståelse af omnichannel- og multikanal-koncepterne.

Omnichannel Multichannel

En enkelt visning af kunden på tværs af alle kanaler. Flere visninger for forskellige digitale kanaler. Tilgangen er at sætte kunderne i centrum af strategien. Indebærer interaktioner med kunder ved hjælp af en kombination af direkte og indirekte kommunikationskanaler. Rettidig, relevant og ensartet kundeoplevelse på tværs af alle kanaler. Dette kræver, at du er til stede, hvor dine kunder er. Overalt – dermed tidskrævende. Digitale marketingfolk bruger denne strategi til effektivt at engagere sig med deres publikum. Organisationer dropper online multikanals marketingstrategier og -platforme.

1. Bedre kundeoplevelse
   9 ud af 10 forbrugere ønsker en omnichannel-oplevelse med problemfri service mellem kanalerne, og derfor kan det betale sig at bryde murene ned i din virksomhed. Lad dem interagere naturligt ved at integrere alle områder - uanset hvilket medie du bruger. Hvis du f.eks. har en social annonce eller et nyhedsbrev, skal du sørge for, at der også er push-beskeder, så kunderne kan modtage vigtige opdateringer på farten.
2. Forøgelse i salget
   Din salgsstrategi skal være omnichannel-sikker, hvis du ønsker, at din virksomhed og produkter skal forblive konkurrencedygtige på nutidens markedsplads. Forskning har vist, at kunder, der har adgang til mere end én kanal, i gennemsnit bruger 9 % mere i deres foretrukne butik sammenlignet med dem, der bruger en enkelt kanal.
3. Kundeloyalitet
   Undersøgelser viste, at kunder, der har haft en omnichannel shoppingoplevelse, loggede 23 % flere gentagne ture og 18 % mindre tilbøjelige til at anbefale dit brand end dem, der kun brugte én kanal. Du vil blive overrasket over, hvor hurtigt kundeloyaliteten vil skyde i vejret med en omnichannel-retailstrategi.
4. Dataindsamling
   Detailhandlere, der ønsker at få succes på dagens konkurrenceprægede marked, er begyndt at anvende en omnichannel-tilgang. Det giver dem mulighed for at give en fantastisk kundeoplevelse ved at skræddersy indhold og tilbud på tværs af kanaler til forbrugerne, samtidig med at de giver dem adgang via deres foretrukne kanal.

En god omnichannel-strategi giver en kundeoplevelse som ingen anden; sømløst at forbinde alle kanaler for at skabe en uforglemmelig shoppingrejse.

Omnichannel-strategi for at sikre brandsucces i 2021

det er vigtigt ikke kun at etablere en bedre integration mellem fysiske og online operationer, men også at anvende strategierne for omnichannel marketing i kampagner. Her er et par effektive strategier at prøve fra:

1. Kundesegmentering
   Segmentering af din kundebase hjælper dig med at forstå, hvem de er, og hvad de ønsker, så du kan placere dit tilbud for hver gruppe.
2. Bestemmelse af kanaler
   Den bedste måde at træffe beslutninger om valg af kanal på er med både kvalitative og kvantitative data. At tale med kunder giver et andet perspektiv på kundeoplevelsen, som tal ikke kan måle, men analyser er vigtige for at måle ydeevne på tværs af alle tilgængelige platforme.
3. Kortlægning af kunderejse
   For at skabe en ubesværet oplevelse for kunderne, skal du kende alle mulige veje, en kunderejse kan tage. Det er en af ​​udfordringerne med omnichannel. Det er også vigtigt, at virksomheder forstår, hvad deres forbrugere ønsker, og hvordan de kan give dem problemfri oplevelser på tværs af alle kanaler.
4. Kundesupport på tværs af kanaler
   Du vil udvide din kundesupport ud over de traditionelle kanaler med e-mail eller live chat - du skal sikre dig, at den er tilgængelig i alle former - især på sociale medieplatforme. Dette vil hjælpe med at opbygge kundeloyalitet.
5. Teknologisk integration
   Din markedsførings- og e-handelsindsats vil være mere effektiv, når du kan måle ydeevnen bedre. Når disse kanaler er sømløse, får kundesupporten et løft, da du har adgang til data, der blev tilbage fra e-mails eller telefonopkald, før kunderne når ud igen. Du er også i stand til at skabe personlige 'wow-øjeblikke' til dine kunder med avanceret analyse og nye teknologier.

Der er en stigning i omnichannel shoppingoplevelse blandt forbrugere, og detailhandlere finder sig selv i at tilpasse sig nye forbrugerbehov. De har en bedre forståelse af deres målkunde – det giver dem mulighed for at forblive relevante i en verden med højt tempo. Omnichannel-strategien er en kompleks proces, da den kræver, at du opbygger og administrerer fire søjler:salgskanaler, marketing/annoncering, operationer for at opretholde publikumsvækst.

For bedre automatisering af din virksomhedsdrift er ZapERP en af ​​de bedste muligheder, der findes i dag. Det er en SaaS-baseret løsning, der bringer ordre-, forsendelses- og lagerstyringsfunktioner ind i en automatiseret central platform. ZapERP har problemfri integration med markedspladser og tilbyder kompatibilitet for regnskabssoftware, så virksomheder kan spore deres lager i realtid.