Forsøger du at markedsføre din lille virksomhed til Millennial-kunder? Så må du hellere blive fortrolig med at sende sms'er. Millennials elsker at sms'e så meget, at hvis de måtte opgive enten at tale eller sms'e på deres mobiltelefoner, ville tre fjerdedele hellere opgive at bruge telefonen til at tale, ifølge en nylig undersøgelse foretaget af OpenMarket.

Hvorfor kan Millennials så meget lide at sende sms'er?

• 76 procent siger, at sms'er er mere praktisk og giver dem mulighed for at kommunikere efter deres egen tidsplan
• 63 procent siger, at sms'er er mindre forstyrrende end taleopkald
• 53 procent siger bare, at de hellere vil sms'e end ringe
• 19 procent siger, at de aldrig tjekker deres voicemails.

Hvad betyder det for din virksomhed?

Der er en enorm mulighed for at markedsføre til Millennial-kunder via sms. Ifølge undersøgelsen siger f.eks. tre fjerdedele af Millennials, at tekstpåmindelser er nyttige, men kun 30 procent får dem fra de virksomheder, de formynder.

Tekstbaseret markedsføring bruger SMS-beskeder til at nå ud til kunder med information og tilbud. Selvom tekstbaseret markedsføring kan lyde skræmmende, er der masser af forskellige tjenester derude, der gør det nemt for små virksomheder at oprette og sende tekstbeskeder til deres kunder. (Nogle at tjekke ud inkluderer EZ Texting, Mozeo og SlickText.)

Her er fem måder, du kan bruge tekstbeskeder på, ikke kun til marketingformål, men også til kundetilfredshed og endda til at blive betalt.

1. Send produkttilbud, rabatkoder eller kuponer. Dette er den type tekstbesked, som de fleste Millennials i undersøgelsen ønsker at modtage; 62 procent får i øjeblikket denne type sms. Du kan bruge geo-hegnteknologi til at levere tilbud til kunder, når de kommer inden for en bestemt afstand fra din virksomhed. Eller bliv virkelig sofistikeret og brug geo-conquesting-teknologi, som sender kunderne tilbud fra din virksomhed, når de kommer tæt på en direkte konkurrents placering. Dette kan være yderst effektivt til at lokke kunder væk fra dine konkurrenter.
    
2. Send påmindelser om kontoaktivitet. Omkring 60 procent af Millennials i undersøgelsen modtager allerede denne type tekstbeskeder. Du kan minde kunderne om, hvornår en betaling forfalder, eller advare dem, når en betaling er blevet behandlet. Dette hjælper dig ikke kun med at blive betalt hurtigere, men holder også din virksomhed i top-of-mind hos kunderne og viser dem, at du er på forkant med teknologien.
    
3. Send ordrestatusopdateringer. Omkring 56 procent af Millennials i undersøgelsen modtager i øjeblikket tekstbeskeder med ordreadvarsler eller leveringsmeddelelser. Du kan lette kundernes sind ved at fortælle dem, at en ordre, der er afgivet, er under behandling, forfalder til levering eller klar til afhentning i din butik. Dette fungerer godt for e-handelsvirksomheder, men kan også bruges af enhver virksomhed, hvor kunderne afgiver ordrer personligt.
    
4. Send aftalepåmindelser. Lidt mere end halvdelen (51 procent) af de adspurgte Millennials får denne type tekstbeskeder fra virksomheder. At sende påmindelser via sms sparer dig for tid og arbejdskraft (ikke mere at ringe til kunder med påmindelser om kommende aftaler), hjælper med at forhindre for lang ventetid i din virksomhed på grund af sene kunder og sikrer, at du altid kører på fuld kapacitet uden spildtid.
    
5. Send undersøgelser. Sidst, men ikke mindst, kan du sende tekstbeskeder til kundetilfredshedsundersøgelser - 22 procent af Millennials modtager denne type beskeder fra virksomheder. Du kan enten sende et link til en længere undersøgelse, eller lave en rigtig simpel undersøgelse, hvor kunden bare sender et svar tilbage på ét spørgsmål. Den førstnævnte mulighed er sandsynligvis at foretrække frem for ældre kunder, mens de yngre sandsynligvis vil foretrække kortheden af ​​det tekstbaserede spørgeskemasvar.

Tekstbeskeder er allerede standardkommunikationsmidlet mellem Millennials og Generation Z (generationen lige efter Millennials). Sæt din virksomhed foran konkurrenterne ved at lære at markedsføre til disse værdifulde kunder på deres eget sprog – et sprog, der kun vil blive mere udbredt i de kommende år.

Har du brug for hjælp til at planlægge din sms-marketingkampagne? Tal med en SCORE-mentor for at få råd. Besøg www.score.org for at få hjælp.