Næsten alle har en historie om et defekt produkt, skuffende service eller en finansiel transaktion, der er gået galt. Hvordan man løser disse problemer - som kan involvere hundredvis eller endda tusindvis af dollars - er emnet for Klage og få resultater af personaleskribent Emma Patch. Jeg har mine egne historier om at klage og bruge de strategier, der anbefales i artiklen – og få resultater.
Jeg delte nogle detaljer i min kolonne fra juni 2019 om min kamp med en bilforhandler, der solgte en brugt SUV til min datter. Jeg havde hjulpet hende med at lede efter køretøjet og forhandle prisen, men fordi hun boede 900 miles væk i Wisconsin, gik hun til forhandleren uden mig.
Alt gik glat, indtil hun kom til F&I-kontoret (finans og forsikring). Min datter betalte en stor udbetaling og finansierede omkring halvdelen af prisen på bilen for at styrke hendes kredit rekord. Men uden at være klar over det, under bølgen af papirarbejde og underskrifter, tilmeldte min datter sig også en udvidet garanti ($2.500) og gap-forsikring ($895). Afstandsforsikringen var overflødig, fordi selv hvis bilen var samlet, var der ingen måde, dens værdi ville være mindre end det skyldige beløb på lånet.
Da jeg fik nys om alt dette, var det for sent at annullere transaktionerne inden for "afkølingsperioden" (typisk et tre-dages vindue, men det varierer fra stat til stat). Efter en del spadestik med at finde ud af, at forhandlerens forretningsfører skulle klare afviklingen, gennemgik vi den møjsommelige proces med at udfylde formularerne for at annullere de uønskede varer. Det var meningen, at det skulle tage fire til seks uger at behandle, og efter at der var gået tre måneder uden refusion, skrev jeg en seddel til forhandlerens økonomichef og truede med at klage til Better Business Bureau samt statsministeriet. transport. Han godkendte tilbagebetalingskontrollen den dag. Processen var opslidende og frustrerende, og det krævede tålmodighed og vedholdenhed samt gennemgang af en masse småt for at få resultater.
Mægler har problemer og vinder. Jeg har også brugt taktikken med at gå til toppen, som i min søgen efter at inddrive midler fra det hollandske finansministerium i Holland. Jeg ejede aktier i MobilEye, et israelsk firma, der udviklede driver-assistance-teknologi, og Intel købte virksomheden i 2018. Jeg lænede mig tilbage og ventede på, at buyout-pengene ramte min E*Trade-konto, som det gjorde med tidligere fusioner og opkøb.
Denne gang, fordi det var en udenlandsk aktie, skulle jeg udfylde et købstilbud. Men jeg gik glip af advarslen, som E*Trade postede på min konto online. Da jeg ikke kom nogen vegne med mine "eliteteam"-repræsentanter, fandt jeg e-mail- og virksomhedsadressen på E*Trade CEO på www.ceoemail.com og fyrede et brev til ham (ikke påberåbte mig min Kiplinger-forbindelse). Jeg hørte hurtigt tilbage fra en "corporate support manager", som undersøgte problemet og hjalp med at hjemtage mine midler inden for et par uger.
Når vi taler om mæglere, inkluderer dette nummer vores årlige mæglerrangeringer, skrevet af senior associeret redaktør Nellie Huang. Efter at have hørt rapporter fra frustrerede læsere om lange ventetider, når de kontaktede deres mæglere, rekrutterede vi et team af medarbejdere til at foretage testopkald, registrere længden af ventetiden og se, hvor præcist kundeservicemedarbejdere kunne besvare en række spørgsmål. Det bedste firma til kundeservice:Merrill Edge. Det øverste firma samlet set? Læs venligst We Rank the Online Brokers for at finde ud af det.
Opdatering til abonnenter. Vi er skiftet til et nyt kundeservicebureau. I de sidste par år har vi arbejdet med et bureau i Palm Coast, Fla., men fra og med nu skal din korrespondance gå til P.O. Box 37234, Boone, IA 50037-0234 . (Du vil se adskillige postboksnumre – 37231, 37232, 37233 eller 37234 – på kundeservice, abonnement og fornyelseskorrespondance.) Vær venligst opmærksom på skruppelløse agenter, der uden vores tilladelse forsøger at anmode om abonnements- og fornyelsesbetalinger (til højere priser) end vi opkræver) på adresser andre steder. Den nye adresse i Boone er den eneste legitime adresse til at sende korrespondance eller abonnements- og fornyelsesbetalinger for Kiplinger-publikationer. Under overgangen vil enhver korrespondance eller betaling, du sender til Palm Coast, automatisk blive videresendt til det nye bureau i Iowa.