Apple Podcasts | Google Podcasts | Spotify | Overskyet | RSS
David Muhlbaum: Alle kan klage, og nogle gange ser det ud til, at alle gør det. Men der er måder at gøre det rigtigt på, når pointen er et bedre resultat, ikke kun udluftning. Vi taler med personaleskribenten Emma Patch om teknikker til at navigere i kundeservicemenuer, chatbots og mere for at få, hvad du har brug for. Også orkaner, naturbrande og oversvømmelser har vi fået hjælp til at håndtere katastrofer, der har ramt, og forberedelse til den næste store. Velkommen til Dine penge er værd . Jeg er senior onlineredaktør på Kiplinger.com, David Muhlbaum, sammen med min medvært, seniorredaktør, Sandy Block. Hvordan har du det, Sandy?
Sandy Block: Jeg har det godt, David. Højt og tørt. Hvordan har du det?
David Muhlbaum: Jeg har været bedre. Jeg brugte en god del af formiddagen på at kravle rundt på loftet og prøvede at finde ud af, hvor vandet kom ind. Ja, nej, det var på grund af orkanen Ida, men jeg forstår, at mange mennesker havde det meget værre i den storm, meget, meget værre.
Sandy Block: Oh yeah. Det var noget andet. Der var storme, der var store storme. Der var store storme, der ramte store befolkede områder. Billederne af New Yorks undergrundsbane i går var bare forbløffende.
David Muhlbaum: Ja, New York. Selvfølgelig er Louisiana der, hvor den kom i land, men det er ligesom ... det er ikke sådan, at den ikke gjorde skade der, men det er et spørgsmål om, vidste folk, at det kom? Nå, de vidste, at det ville komme, men hvor forberedte var de? I hvert fald, tidligere på måneden var jeg i New England, da orkanen Henry nærmede sig-
Sandy Block: Henri.
David Muhlbaum: ... og det var ... Henri, åh, undskyld mig, undskyld-moi.
Sandy Block: Det er en fransk orkan.
David Muhlbaum: Excusez-moi, det lignede den første orkan, der kom i land i det nordøstlige i 30 år. Bekymringsniveauerne var gennem taget, men resultatet var ret meh. Så en uge senere får vi orkanen Ida. Hun kommer i land tusindvis af kilometer væk i Louisiana, falder vanvittige mængder regn hele vejen op ad Appalacherne, inklusive på os, og har så stadig strøm nok til at oversvømme det nordøstlige, som metrostoppende, tunnel-oversvømmende, kælderfyldende vand . Naturens kraft er fantastisk, og jeg tror, jeg bruger awesome mere i bibelsk forstand.
Sandy Block: Ja, for ingen jubler over en storm.
David Muhlbaum: Ja, især ikke en der inkluderer tab af liv. Har du bemærket, at mange af Californiens brænder? Nu, tidligere på sommeren, lige i starten af orkansæsonen, lavede vi en episode om katastrofeforsikring, vindstorme, oversvømmelser, brande, endda jordskælv.
Sandy Block :Ja, vi har ikke haft nogen jordskælv indtil videre i år.
David Muhlbaum: Shh., de tektoniske plader vil høre dig. Lad være med det. Nej, du har ret med hensyn til jordskælvet med hensyn til skader i USA. Men jeg gik faktisk og tjekkede, og det viser sig, at vi havde det største jordskælv i USA siden 1965 tilbage i juli. Det var 8,2, men her er sagen. Det skete ude på de aleutiske øer ud for Alaska, hvor der næsten ikke er nogen, ligesom nogle få veje er revnede.
Sandy Block: Det er et jordskælv, vi kan komme bag om. Vi kan tale om vejret på kontinentet i et stykke tid, men lad os tage et brugbart råd.
David Muhlbaum: Ja.
Sandy Block: Vi lavede en episode om at forberede os på katastrofe. Godt for os, men katastroferne sker alligevel, som de gør. Så hvad har vi for folk i kølvandet på disse storme og brande? Vi kan ikke pumpe nogens kælder ud, men vi kan hjælpe dem med påstandene.
David Muhlbaum: Ja, med påstandene, og jeg er spændt. Vi har en ny personlig økonomiskribent ombord på Kiplinger.com. Hun hedder Elaine Silvestrini. Hun kommer fra Florida, som hun var hurtig til at bemærke, er USA's lynhovedstad. Vidste du, at det er derfor, det er Tampa Bay Lightning? Det gjorde jeg selvfølgelig ikke.
Sandy Block: Ja, men det er fedt.
David Muhlbaum: Ja, så hun har set et par storme, og hun har ramt jorden her med stykker om, hvad du har brug for at vide om orkankrav, hvem betaler, hvis træet på en persons ejendom falder på en anden persons ejendom, og noget vi arbejder på. nu, ligesom lige nu, undgår oversvømmelse beskadigede biler. Jeg vil indsætte links til disse elementer i noterne til showet.
Sandy Block: Åh, oversvømmelser og biler, ikke sandt, i det, der allerede er et stramt brugtbilsmarked. Det vil ikke hjælpe.
David Muhlbaum: Nej. Ja, Elaine og jeg talte med en analytiker hos Car Gurus, Kevin Roberts, og det er præcis, hvad han mener. Det vil øge disse i forvejen høje priser yderligere. Men interessant nok bemærker han, at dette mest vil være ad Idas vej. Brugtbilsmarkedet er lige så regionalt. Det er som om du kan spore priserne med orkanens øjensti.
Sandy Block: Okay, og en anden ting, som vi kan se, der kommer ud af Ida, er, at flere får oversvømmelsesforsikring. Vi hører allerede rapporter om folk i New York og New Jersey, som aldrig engang overvejede at købe en oversvømmelsesforsikring, fordi de aldrig har set oversvømmelser som denne før. Men efterhånden som disse storme stiger i kraft og intensitet, vil mange mennesker undersøge det, for som vi har rapporteret mange gange, dækker grundlæggende husejerforsikring ikke oversvømmelser. Hvis du er oversvømmet, og du ikke har en oversvømmelsesforsikring, er du lidt uheldig.
David Muhlbaum: Så når de går på indkøb efter det, vil de for det meste kigge på føderal oversvømmelsesforsikring, ikke? Men der er også nogle private tilbud.
Sandy Block: Okay, og dette er faktisk en virksomhed, der er vokset og giver ny konkurrence, som for nogle i nogle tilfælde faktisk kan give mere dækning til en lavere pris. Så det er bestemt værd at kigge nærmere på. Du kan tjekke med din statsforsikringsafdeling for virksomheder, der sælger oversvømmelsesdækning i dit område, spørg din forsikringsagent om det. Dette kommer til at være en skiftende forretning, fordi private forsikringsselskaber konstant vurderer risici. Så hvis du er i et meget udsat område for oversvømmelser, vil du måske ikke være i stand til at få dette, men det er værd at tjekke ud. Fordi en af de ting, som disse politikker giver, hvis du kvalificerer dig, er højere dækningsgrænser, end du kan få fra FB, som er begrænset.
David Muhlbaum: Okay, og de ... også, min forståelse er, at de private kan have forskellige ventetider for berettigelse. Fordi det er sagen, kan du ikke bare kigge ud og sige:"Åh, se, her kommer orkanen Larry. Jeg må hellere få en forsikring," og næste dag går det. Der er ventetider. På det føderale er det 30 dage, ikke?
Sandy Block: Okay, det er 30 dage, hvilket betyder, at hvis du er ... Okay, du skal tænke over det og ikke bare vente til ... Jeg ved, at selv med et privat forsikringsselskab, kan de have en kortere ventetid. Men jeg tror ikke, du har lyst til at ringe til et forsikringsselskab, når nyhederne fortæller, at en orkan er på vej til dig. Jeg mener, du vil være forberedt på dette.
David Muhlbaum: Ja. Okay, vi håber du er okay. Vi håber, du er ved at tørre ud. Vi vil have mere information til dig i shownoterne. Tid til at ringe til forsikringsselskabet. Mange tak. Næste gang skal vi tale om, hvordan man klager, med Emma Patch
David Muhlbaum :Velkommen tilbage til Dine penge er værd . Til vores hovedsegment i dag får vi selskab af Kiplinger-medarbejderskribenten, Emma Patch, som er den seneste til at opdatere en Kiplinger-staudehistorie kaldet Hvordan man klager og får resultater. Nu vil jeg ikke være den første til at sige, at det at kunne klage er en medfødt menneskelig egenskab. Jeg mener, hvad er det første en nyfødt baby gør? De lod dig vide, at de ikke bad om alt det her lys og støj, og hej, det er koldt herude. Men vi skal ikke kun tale om at klage. Vi vil tale om resultater. For når du bliver ældre og interagerer med folk, der er mindre engagerede i et svar end en nybagt mor, betyder teknikken noget, og ingen kan lide en klynker, ikke, Emma? Tak, fordi du sluttede dig til os i dag.
Emma Patch: Hej.
Sandy Block: Så tak, fordi du vendte tilbage til Dine penge er værd , Emma. Vi havde dig på for et år siden eller deromkring for at tale om rejser, hvilket er noget, vi gerne vil tale om igen, fordi du skrev om taknemmelige ferier tidligere i år eller denne sommer, men jeg ved det ikke. Jeg er ikke helt sikker på, hvor vi er med det.
David Muhlbaum: Ret. Nå, vi ville helt sikkert tale om rejser med Emma, men hun skrev det stykke tilbage i juni, hvilket er for evigt siden i pandemiske måneder. Helt ærligt, det var ligesom meme'et, vores efterårsplaner, deltavarianten. Men før vi går videre til at tale om at klage, Emma, kan vi måske redde noget. Fortæl os, giv os en stråle af håb. Hvad er noget, vi kan gøre i græskarkrydderi-sæsonen, som vil få os væk fra folkemængderne og holde os væk?
Emma Patch: Nå, du har ret. Delta smed helt sikkert en skruenøgle i tingene. Men når det er sagt, så er rejsemuligheder, især for folk, der elsker udendørslivet, bestemt stadig derude. Du kan for eksempel finde relativt overkommelige og COVID-sikre feriemuligheder, camping, vandreture eller backpacking i efteråret. Det er én ting, som jeg ved, at jeg har på min rejsedagsorden.
David Muhlbaum: Hvad med flybilletter? Jeg mener, dette er til dels drevet af efterspørgslen. Jeg går ud fra, at efterspørgslen er faldet. Ved du, hvad der sker med flypriser lige nu?
Emma Patch: Mange flypriser styrtdykker i pris. Så du er sandsynligvis mere tilbøjelig til at finde nogle tilbud, men det er vigtigt at huske på, at du måske bliver nødt til at aflyse en rejse, du ønsker at tage på. Så hold helt klart øje med fleksibilitet, når du bestiller dine flybilletter, vil jeg sige.
Sandy Block: Ja, og jeg tror, Emma, vi har også skrevet før om rejseforsikring. Det er måske noget, du vil tjekke ud, for som du sagde, er der meget usikkerhed. Helt sikkert, hvis du skulle købe en dyr rejse, lyder det som om du gerne vil tjekke og se, hvad refusionspolitikkerne er, og om du ... hvad dit kreditkort dækker, og om du vil tage på nogle rejser også forsikring.
Emma Patch :Hvis du allerede har reserveret en rejse, skal du helt sikkert dobbelttjekke afbestillingsreglerne for det, du har bestilt, for du kan muligvis få dine penge tilbage eller en kredit, hvis du ikke føler dig sikker på at rejse længere.
Sandy Block: Godt tilbud.
Emma Patch: Det er rigtigt.
Sandy Block: Så selvfølgelig, hvis du ikke kan få refusion-
David Muhlbaum: Du kommer til at klage.
Sandy Block: ... du kommer til at klage. Det er rigtigt. Folk klager bestemt over rejser, men de klager over en hel masse andre ting. Som David nævnte, at skrive om at klage, at skrive om hvordan man klager er noget Kiplinger har gjort før, måske ikke hvert år, men meget. Det er klart, hvad med at vi har eksisteret i lang tid, vi har set karakteren af klager udvikle sig.
David Muhlbaum: Behovet for at klage. Behovet for at klage er evigt.
Sandy Block: Det ændrer sig ikke, det er rigtigt. Så jeg gætter på, at vores spørgsmål er, hvordan gør du det? Jeg mener, da jeg gennemgik nogle af mine forældres ting, fandt jeg et brev, som min mor skrev, som bare var et klassisk brev, fordi min mor var en god forfatter, til dette outfit, der blev ved med at sende hende opdateringer til hendes encyklopædi hver gang. år. Jeg tror, de truede med sagsanlæg. Hendes brev sagde dybest set, kom til mig eller sådan noget. Det var et stort brev, men nu til dags har man så mange andre ting at lave. Du kan skrive e-mails. Du kan lave sociale medier. Så Emma, jeg gætter på, at spørgsmålet til dig er, hvad er den nyeste teknik, du ser for folk, der vil klage?
Emma Patch: Jeg tror, at det vigtigste, du kan gøre, er at prøve at komme igennem til et menneske. For når du har brug for at klage, vil du sandsynligvis få meget mere succes, hvis du kan tale med nogen i stedet for at blive begravet i en chat eller i en endeløs telefonmenu.
David Muhlbaum: Ja, men hvordan?
Emma Patch: En ting du kan tjekke ud er gethuman.com. Der kan du finde en masse telefonnumre og andre måder at komme i kontakt med faktiske personer hos virksomheder, som måske kan hjælpe dig.
David Muhlbaum: Fedt, GetHuman, så G-E-T-H-U-M-A-N.com.
Emma Patch: Det er den.
David Muhlbaum: Det er den, okay. Men okay, så jeg kan komme igennem... Lad os sige, at jeg kommer igennem til et menneske, men nogle gange er oplevelsen... Jeg mener, alle mænd kan være skabt lige, men det tror jeg ikke, at alle forbrugerrepræsentanter er. Jeg mener ikke kun deres personligheder. Jeg mener, hvad de faktisk har lov til at gøre, deres breddegrad. Måske kan de give dig en kredit på 25 USD, men det vil ikke reducere det, hvis f.eks. mit køleskab lige gik ud eller hvad det nu var. Hvordan kan du bedst se, hvornår det er tid til at eskalere? Jeg ved, at du umuligt kan tage fat på alle scenarier, men er der visse tegn på, når du vil trække den slags som "Jeg vil gerne tale med en supervisor?" Hvad er den tærskel?
Emma Patch: Det varierer helt klart fra sag til sag, vil jeg sige. Men generelt set, hvis du har betalt for noget, du ikke fik, hvis produktet eller tjenesten ikke stemmer overens med det, du dybest set er blevet lovet, så kan du det, og du bør tale op om det. Hvis du gentagne gange bliver ignoreret, du ringer igen og igen, og dine gyldige klager bliver afvist, så er det et ret godt tegn på, at du bør eskalere.
Sandy Block: Forfølge dette spørgsmål om at gå til toppen, som, lad os bare starte med den store ost. Er det effektivt at prøve at kontakte den administrerende direktør? Jeg gætter på, at ud over www.gethuman.com der, vil du måske kigge efter LinkedIn-adresser på C-suite-ansatte eller administrerende direktører på deres LinkedIn eller deres hjemmesider. Jeg gætter på, at der også er noget, der hedder www.ceoemail.com, hvilket er, at vi ved, at nogle opfindsomme mennesker har fisket CEO-e-mails frem. Faktisk skrev vores redaktør Mark Solheim en klumme i dette nummer om, at Emmas artikel dukkede op, hvor han faktisk kontaktede den administrerende direktør for en klage, som han havde og fik et rigtig godt svar, fik problemet løst.
Emma Patch: Jeg er bestemt enig. Det er bestemt en effektiv strategi, når du skal til en mindre virksomhed eller en mindre virksomhed. De administrerende direktører vil måske endda være taknemmelige for at høre din feedback.
David Muhlbaum: Så vi har talt om tanken om at klage direkte til virksomheden. Jeg tror, de fleste virksomheder vil sige, at det er det rigtige at gøre først. At de skal have en chance for at løse dine bekymringer, men du er ikke altid forpligtet til det. Det, jeg tænker på her, er Consumer Financial Protection Bureau, som er en relativt ny spiller i dette spil. Først og fremmest, Emma, kan du fortælle os lidt mere om præcis, hvilke slags klager de håndterer. Jeg mener, der står økonomisk lige der i navnet, men det er faktisk mere specifikt end det, ikke?
Emma Patch: Det er. Det er helt sikkert ... det er finansielle transaktioner, du gerne vil rapportere til Consumer Financial Protection Bureau. Så alt relateret til bank eller kredit, eller der er en vaskeri liste over finansielle forbrugerprodukter, der kan være relevante for Consumer Financial Protection Bureau.
David Muhlbaum: Billån, realkreditlån?
Emma Patch: Ja, helt sikkert realkreditlån.
Sandy Block: Ja, realkreditlån, bank og det andet... Jeg tror, du også nævnte, Emma, og – jeg havde en personlig oplevelse med dette – er der måske en værdi i at klage til Better Business Bureau. Jeg tror, du også dækkede det i din historie.
Emma Patch: Ja, Better Business Bureau er bestemt et godt sted at gå hen, især hvis du prøver at finde ud af, hvad denne virksomhed har gjort tidligere for at håndtere klager. For ligesom Consumer Financial Protection Bureau er mange af dem eller alle af dem offentlige, og du kan se lignende sager som dine.
Sandy Block: Okay, og så tror jeg, der er værdi der, fordi de ved, at din klage ..., andre mennesker kommer til at læse din klage. Min egen erfaring med BBB for år siden ... Dette var før Consumer Financial Protection Bureau eksisterede. Jeg havde en kreditforening, der skyldte mig nogle penge. Jeg kunne ikke få dem til at sende mig en check, og jeg havde brug for den, fordi vi købte et hus. De var på vestkysten. De tog ikke telefonen. Det var bare virkelig, virkelig stressende. Så jeg kontaktede Better Business Bureau, og jeg tror, at deres procedure, i det mindste dengang, var, at de derefter ville ringe til det firma, du klagede over, for at høre, hvad de gjorde for at løse problemet. Dreng, så snart denne kreditforening fik opkaldet fra BBB, fik jeg min check. Fordi de ikke ønskede, at folk skulle gå til Better Business Bureaus hjemmeside og se, at der var en klage mod dem, som endnu ikke var blevet løst. Så jeg tror, det kan fungere, hvis de andre ting ikke virker først.
David Muhlbaum: Okay, anekdotetid. Jeg vil også fortælle min anekdote, Sandy, fordi min involverer sociale medier. Jeg synes, det er en teknik, vi burde snakke lidt mere om, når det kommer til, hvordan man klager. Så for nogle år siden lejede jeg en bil. Rent teknisk lejede jeg en SUV fra Boston Logan Lufthavn. Jeg var på vej op til Manchester. Nej, jeg var på vej op til New Hampshire for at stå på ski. Så jeg besluttede at pony lidt mere for SUV'en, fordi jeg regnede med, at det staves firehjulstræk, og det havde jeg brug for, fordi hytten lå op ad en usikker vej med potentielt snedække. Nå, det viste sig, at vejen var fint. Vi nåede der, intet problem.
David Muhlbaum: Men næste morgen, mens jeg vender bilen rundt på parkeringspladsen, sidder jeg næsten fast. Det er på det tidspunkt, jeg er klar over, at den ikke har firehjulstræk. Den har bare forhjulstræk, som man i mange af disse kan få i udlejningsbureauet billigt ud og bare købt noget, der så S ud uden egentlig at være S, som i S i sport. Så jeg tog ... jeg stak mit kamera ind under bilen, tog et billede af bagsiden, hvor differentialet skulle være og tweetede et ... tweetede til, ja, det var Alamo. Det var ligesom, "Jeg er lidt svigtet her, fordi det var min forventning, og det er, hvad jeg fik, og tingene kunne være blevet værre. Godt de ikke gjorde det, bla, bla, bla." Det var essensen af det.
David Muhlbaum: Jeg gjorde det mere eller mindre for at teste princippet. Som sagt sad jeg faktisk ikke rigtig fast, og jeg blev faktisk ikke rigtig sat ud. Men måske til min overraskelse tog de op på mit tweet og sagde, at de ville gøre det bedre. Tog kontakt, og jeg endte med en hel dags lejekredit for en Alamo-bil, og faktisk brugte jeg den forleden, fire år senere, og fik mine $67 i rabat og følte mig ret selvglad over det.
Sandy Block :Wow. Det er en god historie. Så Emma gør ... hvad finder din rapportering om sociale medier? Virker det? Hjælper det eller er det ... jeg mener, det hjalp David. Hjælper det andre mennesker?
Emma Patch: I nogle tilfælde, ja, fordi det, jeg har fundet i min rapportering, er, at virksomheder virkelig skal fokusere på deres sociale medier nu, fordi en dårlig tilstedeværelse på sociale medier virkelig kan knække dig, og en god kan gøre dig. Nogle virksomheder har endda ansatte, der bladrer gennem deres sider, bare prøver at finde klager. Det er deres job, er at sørge for, at de bevarer en god tilstedeværelse på sociale medier og måske endda vende tilbage til dig hurtigere, hvis du indgiver en klage. Men det afhænger af, i hvilket omfang du allerede spiller i det sociale mediespil. Du kan ikke bare oprette en Twitter-konto og gå efter nogen online, eller i det mindste vil det sandsynligvis ikke fungere.
Sandy Block: Ja. Jeg mener, det kunne du godt, men de er ligeglade, fordi du har én følger, så.
David Muhlbaum: Ret. Jeg tror, ja. Faktisk tror jeg, at folk faktisk selv tror, det er en ting. Som om jeg lige vil konfigurere denne konto til at gøre X, og det fungerer ikke rigtig på den måde. Du skal selv stole på for at påberåbe dig tillidsbruddet, i det væsentlige, at virksomheden har gjort dig forkert. Jeg er en så-og-så, og dette firma har gjort mig forkert. Hvis det slet ikke er klart, hvem du er, vil det ikke hjælpe din sag. Jeg siger ikke, at virksomheder kun reagerer på, hvad de kalder dem, blue checks eller folk med lignende, men jeg tror, at konteksten har betydning. Som Emma sagde, skal du allerede være med og spille spillet. Du kan ikke lige pludselig beslutte mig for, at jeg vil få det, jeg vil have, ved at oprette en social mediekonto og gå efter den.
Sandy Block: Selvom du ved nogen ... Jeg mener, i mit tilfælde var mit mislykket. Da min Mr. Coffee gik i stykker, tweetede jeg til Mr. Coffee, at jeg var virkelig skuffet over, at min kaffemaskine gik i stykker. De tweetede tilbage og sagde:"Jamen, send os garantien." Selvfølgelig havde garantien ... den var uden for garantien, men de reagerede. Jeg fik ingen kærlighed fra dem, men de reagerede. Så jeg tror, de har folk, mange virksomheder har folk, hvis opgave det er at se på omtaler af dem. I dit tilfælde, David, virkede det, men jeg tror, Emma laver... Ja.
David Muhlbaum: Ja, og jeg tror... jeg mener, jeg siger, okay, så du er ude af garanti, men jeg tror i nogle tilfælde, at folk vil være tilfredse bare ved at vide, at de blev hørt. Jeg mener, en af de ting, som Emma og og vi hos Kiplinger hele tiden har rådgivet om, hvordan man klager, er at vide, hvad du vil, ikke? Ved, hvad du vil have, for så ved du, hvad du beder om. Jeg ønsker, at det her skal ske. Når du visualiserer det, vil du have en bedre chance for at få det. Når det er sagt, tror jeg, at folk på en grundlæggende måde bare føler sig validerede, hvis nogen bare lytter. Det er det at komme ind i ... at komme i kontakt med et menneskeligt spørgsmål.
Sandy Block: Okay, men jeg synes, David har en god pointe. Du skal være specifik, ikke bare er jeg virkelig sur på dig, jeg får mig til at føle mig bedre. Jeg synes, det er en god pointe.
David Muhlbaum: Nå, Emma, lad os slutte af med det specielle tilfælde, der er køretøjer, fordi de har deres eget sæt love, citronlovene, som de er kendt. Du åbner dit stykke med en egen anekdote om en fyr i Florida. Var det en, du kendte?
Emma Patch: Det var en ven af min bror, der bor og arbejder i Jacksonville, Florida. Han købte en citron for et par år siden. Da han vidste, at han havde juridisk beskyttelse i staten Florida for at få sine penge tilbage eller få et erstatningskøretøj, truede han med sagsanlæg med forhandleren, og i stedet for faktisk at forfølge den retslige handling, betalte de ham for i det væsentlige at gå væk og ikke blokere ham længere.
Sandy Block: Fordi det fantastiske ved denne historie er, at han faktisk kom ud foran, tror jeg, med et bytte. Er det rigtigt?
Emma Patch: Ja, det gjorde han. Han fik stort set betalt for at køre bilen i halvandet år. Fordi han solgte det omkring et år senere, halvandet år senere, og det var ... han solgte det til en pris, der var højere end hvad han betalte for det, så jeg tror-
David Muhlbaum: Så han, til dels ... dels foregik her, er den vanvid, der er bilmarkedet nu.
Emma Patch: Lige præcis.
David Muhlbaum: Hans bil blev værdsat i stedet for afskrevet. Ikke desto mindre er min forståelse, så han fik betalt $5.000 i det væsentlige for ikke at forfølge et citronlovkrav. Ja, og det er også Florida, som selvfølgelig er statsbaserede. Jeg synes, vi skal bemærke, at citronlove er ... de er statsbaserede, og i nogle stater gælder de endda for transaktioner med brugte biler.
Sandy Block: Hvilket jeg tror var tilfældet her, var det ikke i tilfældet med din ven, din brors ven? Jeg tror, det var en brugt bil, ikke? Ja, jeg tror det var en brugt bil. Men ja, som David sagde, det varierer, men det er værd at slå op, fordi jeg synes, at det, der er så interessant ved denne historie, er, at denne fyr ikke behøvede at gå i retten. Han behøvede ikke at påberåbe sig citronloven. De betalte ham stort set, som jeg sagde, for at få ham til at gå væk. Så det viser den reelle værdi af at klage i den sag. Til vores tidligere pointe tror jeg, at han var specifik med hensyn til, hvad han ville have dem til at gøre, hvilket også er vigtigt.
David Muhlbaum: Okay, Emma, jeg har et slags mærkeligt sidste spørgsmål. Jeg bryder mig generelt ikke om at påberåbe mig hele generationskrigstinget, men virkeligheden er, at vi er af forskellige generationer. Jeg er nysgerrig efter, hvordan forskellige generationer klager. Vi talte i starten om udviklingen af denne proces og ærligt talt, hvordan Kiplinger har dækket det i lang tid, hvordan man klager, og hvad der er nyt. Så jeg spekulerer bare på, så du er generation Z?
Emma Patch: Ja, jeg er. Jeg mener, jeg vil sige, at du ville være hårdt presset for at få os alle i telefonen. Vi ringer ikke til folk. Det er meget mere sandsynligt, at du er i en chat eller slet ikke klager. Så bestemt mere behageligt at bruge chatrum for at få det, vi har brug for. Jeg mener, det gør jeg bare for at få refunderet en kaffe, der dukkede op en time senere eller sådan noget.
David Muhlbaum: Når du er i disse chats, kan du dog ... er det en ting at fornemme, at du har at gøre med en bot versus et menneske? Tror du, du kan gøre det, og betyder det noget?
Emma Patch: Jeg tror, at det bare kan variere. Du får sandsynligvis en bot oftere end ikke, men resultatet er det, der betyder noget, ikke?
Sandy Block: Hvis du får din kaffe, hvem bekymrer sig om det var en person eller ej, ikke?
David Muhlbaum: Højre.
Sandy Block: Ja. Det er interessant. Men det lyder som Emma, ud fra din rapportering, at du måske ville være mere tilbøjelig til at tage telefonen. Fordi det lyder som om, på nogle måder, at de gamle måder stadig fungerer.
Emma Patch: Ja. Jeg tror, at det bestemt er en lektie, som jeg personligt har lært, er, at hvis du er vedholdende og kommer i kontakt med et menneske, er det ret effektivt. Så os Gen Z-ere og post-millennials har bestemt nogle klagende færdigheder at lære.
Sandy Block: Find den telefon, tastaturpiger.
David Muhlbaum: Okay, og hvad er linjen Sandy? Gå væk fra min græsplæne.
Sandy Block: Gå væk fra min græsplæne. Det er en ...
David Muhlbaum: Tja, mange tak fordi du var med os i dag, Emma. Vi sætter pris på din indsigt og din artikel om, hvordan du klager og opnår resultater. Mange tak.
Emma Patch: Tak fordi du har mig.
David Muhlbaum: Det vil næsten gøre det for denne episode af Your Money's Worth . Hvis du kan lide, hvad du har hørt, bedes du tilmelde dig mere på Apple Podcasts eller hvor du finder dit indhold. Når du gør det, bedes du give os en vurdering og anmeldelse, og hvis du allerede har abonneret, tak. Gå tilbage og tilføj en vurdering eller anmeldelse, hvis du ikke allerede har gjort det. For at se de links, vi har nævnt i vores show, sammen med andet fantastisk Kiplinger-indhold om de emner, vi har diskuteret, skal du gå til kiplinger.com/podcast. Afsnittene, transskriptionerne og links er alle derinde efter dato. Hvis du stadig er her, fordi du gerne vil give os en del af dit sind, kan du holde kontakten med os på Twitter, Facebook, Instagram eller ved at sende os en e-mail direkte på [email protected]. Tak fordi du lyttede.