Ikke mere at skrige din ordre ind i telefonen eller dukke op til restauranten i din pyjamas.
On-demand-apps til madleveringstjenester kan eliminere besværet med at bestille takeaway, mens de bringer fastfood og fine middage lige til døren. Men mellem alle disse store navne-apps er det svært at skelne, hvilken der er den rigtige for dig. Fast i samme knibe rangerede jeg de bedste madleveringstjenester i betragtning af hver apps skjulte omkostninger og unikke fordele.
Jeg bestilte den samme taco fra den samme restaurant, omtrent på samme tid, på fire af de største madleverings-apps:Uber Eats, Grubhub, DoorDash og Postmates.
Her er, hvordan hver app klarede sig.
Grubhub gav mig den hurtigste, billigste levering. Jeg modtog gratis levering, da det var min første ordre; ellers bestemmer appen dette gebyr baseret på afstanden mellem kunden og restauranten. Derudover blev jeg opkrævet et servicegebyr på kun 15 % af min subtotal sammenlignet med 50 % på andre apps. Men da min ordres samlede beløb faldt til under 10 USD, blev et mindre bestillingsgebyr på 2 USD sat på.
Du kan se leveringsgebyrer for hver restaurant på appens hjemmeside ud over andre nyttige oplysninger, såsom restaurantens bedømmelse, køkkentype, anslået leveringsperiode og et ikon, der angiver, om Grubhub+ medlemmer – som betaler 9,99 USD om måneden for at få gratis levering på ordrer over $12 – få særlige rabatter.
Under leveringsprocessen haltede appen med at spore min ordre. Efter at have modtaget meddelelser om, at min chauffør var på vej til restauranten, stoppede appen med at opdatere. Ikke desto mindre ankom min Grubhub-levering inden for 28 minutter – den hurtigste blandt alle fire apps.
Hvis du støder på et problem, kan du enten ringe til kundeservicelinjen eller sende en sms til en repræsentant gennem meddelelsessystemet i appen. Hvis repræsentanten ikke er i stand til at besvare dine spørgsmål, kan de overføre dig til en anden afdeling. Efter at have oplevet fejlen kontaktede jeg kundeservice, som hurtigt undskyldte og forklarede fejlen, der opstod.
UberEats opkrævede moderate gebyrer uden nye kundetilbud. Jeg blev opkrævet et leveringsgebyr på 2,49 USD, som bestemmes af flere faktorer, såsom afstanden mellem dig og restauranten. Servicegebyrer er områdespecifikke og underlagt minimums- og maksimumsbeløb; i mit område er minimumsservicegebyr 2,50 USD. Fordi min ordre oversteg $10, kunne jeg undgå det lille ordregebyr på $2.
Appens hjemmeside genererer uendelige muligheder at vælge imellem, herunder fastfood, nationale kæder, højt vurderede restauranter og helsekoststeder. Som et resultat kan den overfyldte grænseflade nogle gange føles svær at navigere. Under hvert restaurantnavn er leveringsgebyret, det anslåede leveringsvindue, bedømmelsen af restauranten i appen og et ikon, der angiver, at restauranten tilbyder rabatter eksklusive til EatsPass- eller Postmates Unlimited-medlemmer. Disse medlemmer betaler $9,99 pr. måned for gratis levering og særlige rabatter.
Efter bestilling modtog jeg meddelelser hvert trin i processen. Jeg kunne sende sms'er eller ringe til leveringspersonen gennem in-app-systemet og spore deres bevægelser gennem in-app-kortet. Mens leveringen blev anslået til at tage 40 til 50 minutter, kom ordren på 30 minutter.
Hvis du har brug for kundesupport, kan du trykke på knappen "hjælp" for en bestemt ordre. Du bliver derefter sendt til et chatrum med en chatbot. Afhængigt af problemet kan du derefter blive sendt til en informationsside for yderligere at forklare dine forhold og oprette en verserende sag, eller du kan have en sms-samtale med en Uber Eats-repræsentant. Denne automatisering gjorde det svært at komme i kontakt med en levende person.
Siden Uber Eats købte Postmates i juli 2020, er de to platformes grænseflader blevet næsten identiske. Den største forskel er, at Postmates-hjemmesiden viser andre kategorier end restauranter, da platformen leverer fra andre typer virksomheder, såsom apoteker og dagligvarebutikker.
En anden stor forskel involverer gebyrer. Min Postmates-ordre kostede betydeligt mere end Uber Eats. Mit høje leveringsgebyr på $6,99 faldt i den nederste ende af spektret for ikke-partnerrestauranter; leveringsgebyrer varierer fra $0,99 til $3,99 for partnerhandlere og $5,99 til $9,99 for alle andre forhandlere. Derudover svarede mit servicegebyr lidt mindre end halvdelen af min subtotal. Du kan også blive ramt af et lille vogngebyr på $1,99, hvis dit samlede beløb er under et vist beløb, som varierer efter sted, men varierer fra $10 til $12, ifølge en Postmates-repræsentant. Alt i alt var de samlede omkostninger for min ordre det tredobbelte menupunkt.
Hastigheden retfærdiggjorde i nogen grad det høje leveringsgebyr. Min estimerede leveringsperiode varierede fra 40 til 70 minutter, selvom min ordre faktisk kom inden for 29 minutter.
Postmates-appens brugeroplevelse føltes meget lig Uber Eats. Jeg modtog notifikationer gennem hele processen. Jeg kunne også ringe til eller sende en sms til min leveringsperson i appen, mens jeg sporede dem på kortet.
Fordi Uber Eats og Postmates er så ens, vil du støde på det samme problem, når du prøver at kontakte kundesupport direkte.
DoorDash tilbød mig gode førstegangskundetilbud og faldt i den lavere prisklasse. Jeg nød gratis levering gennem "første måneds velkomstaftale", men betalte et servicegebyr lidt over halvdelen af vores subtotal. Min ordre oversteg $10, det mindste beløb, du skal bruge for at undgå det lille ordregebyr på $2.
Grænsefladen er enkel og funktionel. Hjemmesiden organiserer restauranterne i forskellige kategorier, herunder de bedst bedømte restauranter i nærheden af dig, de hurtigste steder i nærheden af dig og nationale kæder. Under hver restaurant er den overordnede bedømmelse, antallet af anmeldelser, prisniveau, køkkentype, leveringsgebyr, forventet ankomsttidspunkt og et ikon, der angiver, om DashPass-medlemmer er berettiget til særlige rabatter. Disse medlemmer betaler 9,99 USD om måneden for gratis levering og reducerede servicegebyrer på ordrer over 12 USD samt rabatter på partnerrestauranter.
En fejl forhindrede mig dog i at spore min ordre. Efter at have gennemført ordren, blev jeg låst på en tom side med ordene "ordrebehandling", som jeg ikke kunne afslutte for at kontakte kundeservice eller annullere ordren. Jeg modtog ikke bekræftelse på, at min ordre gik igennem og kunne ikke spore den, selvom jeg modtog min mad.
Efter at jeg havde valgt den kategori, som mit problem faldt under, havde jeg en sms-samtale med en repræsentant, men jeg talte til sidst med fire forskellige repræsentanter. Under hver kommunikationsrunde genforklarede jeg min situation og modtog efterfølgende den samme undskyldning uden en klar forklaring på, hvad der gik galt, eller nogen form for kompensation.